二十年前的公共浴室已经逐渐淡出历史的舞台，追求安全、便捷、舒适、注重隐私的洗浴方式；追求除了洗浴之外的如洗衣、洗菜、洗碗等更多用途的时代已经来临。这个时代，我们称之为热水时代。
一则研究数据表明，欧美等发达国家的热水使用率达80%以上，而在国内，我们的热水使用率不足50%，广袤的中西部地区的比例则更低。由此可见，热水市场的前景是多么辽阔。
从热水的提供方式来看，当前的产品形态已是较为丰富。电热水器、燃气热水器、太阳能热水器、空气源热泵以及作为补充的各种小厨宝、电热水龙头等。就消费者而言，他们更倾向于用哪种方式?购买和使用热水产品时，他们最注重什么?
一、使用类型上，太阳能热水器占主导：
太阳能热水器的零售总量超过电热水器和燃气热水器、空气源热泵三者之和，占据绝对的主导地位。以2011年的数据为例，2011年，热水器市场规模为358亿元(包括储水式电热水器、燃气热水器、即热式电热水器)，空气源热泵的市场总额约为30亿元。按照日出东方招股说明书透露的数据推算，2011年太阳能热水器国内整体零售市场的保守估计约400多亿元。无疑，在当前主流的四种热水器之中，太阳能热水器占据绝对主导地位。
需要指出的是，在选择热水器类型上，消费者表现出明显的城乡差异。这主要是因为，广袤的农村市场，由于能源配套设施(如燃气管道、电线负荷)和居住环境的限制以及热水使用习惯(农村消费者使用热水器的频次低于城市消费者)，大多使用太阳能热水器。
二、南北方对热水需求并不一致
热水器选购与使用消费者都关注些什么？
就热水器使用现状而言，国内消费者对热水需求的主要用途还是洗浴。数据显示，当前家庭热水总量的80%用于日常洗浴，总体而言，北方区域，尤其是东北区域，热水需求量较大，同时，洗衣洗菜等其他用水量要高于南方。
三、消费者会仔细斟酌经济账
除了安装条件和热水器使用习惯之外，消费者选择何种热水器，还通常会谨慎考虑各种热水器的性能及使用成本。有消费者通过公开渠道，搜集到了各种类型热水器的参数，并列出使用不同类型热水器的“经济账”。
1、性能参数比较
第一种：燃气，燃气锅炉的设计寿命在8年左右，燃气单位热值1立方的燃气完全燃烧时放出的热量在8000大卡左右，热效率一般在80%左右，天然气单价2.1元/立方.
第二种：太阳能，使用寿命10年，电的热值1度电可以放出860大卡的热量，热效率250%(包括150%免费太阳能和100%电辅助加热)，电辅助加热。
第三种：空气源热泵热水器，使用寿命12年，电的热值1度电可以放出860大卡的热量，热效率330%(COP为3.3，即消耗1度电能产生3.3度的热量)，电价(电辅助加热)。
2、运行费用
以200L水计算(可以提供5个人的热水日用量)，一天的费用:1L水升高1度需要1大卡的热量，则200L水从生活冷水15℃升高到生活热水50℃需要7000大卡的热量。
1、燃气的运行费用
加热200升水需要消耗7000/(8000*80%)=1.09立方天然气，1.09立方天燃气的费用1.09*2.1=2.289元也就是，一天用200L热水的热水天然气的费用是2.163元。
2、太阳能的运行费用(按全年40%阴雨天折算)加热200升水需要消耗7000/(860*250%)=3.25度电，3.25度电的费用3.25*0.48=1.56元也就是，一天用200L热水的太阳能的费用是1.56元。
3、空气源热泵加热200升水需要消耗7000/(860*330%)=2.46度电，2.46度电的费用2.46*0.48=1.18元也就是，一天用200L热水的空气源热泵热水器的费用是1.18元。
4、电热水器加热200升水(电热水器的效率为80%)则需要用:1度电＝1千瓦小时＝860.42千卡7000千卡÷(860.421千卡/度×0.8)×0.61元/度=6.20元。一天用200L热水的电热水器的费用是6.20元。
四、燃热和电热，让消费者很纠结
一般而言，受安装条件和使用习惯的限制，城市消费者不会在太阳能热水器和其他热水器之间纠结。进一步而言，城市消费者在选择时，会“滤掉”太阳能热水器，而在到底装燃热还是电热之间徘徊。百度贴吧里关于在燃热和电热之间，参与回答者各执一词。
五、网民消费者对口碑很关注
热水器选购与使用消费者都关注些什么？
数据显示，近37%的网民在通过互联网搜索热水器时，第一关注的是产品，也就是说，消费者一般情况下是直接输入热水器三个字，从而浏览第一页信息。同时，尤为注意的是，消费者较为注重产品的使用评价，有近20%的消费者搜心目中理想品牌的口碑评价，并从口碑评价中获取信息，以决策是否购买。从本刊实际调研的结果来看，消费者对某款产品的好评并不以为意，而对差评，则显得极为关注和警惕。
六、安全是重中之重
热水器选购与使用消费者都关注些什么？
热水器产品质量是城市消费者购买前关注的首要问题，这是由热水器产品本身要求绝对安全的特性决定的，一款热水器出现安全事故，尤其是出现伤亡事故，在信息极为发达的今天，其破坏力呈现几何级增长。其次，消费者对热水器价格、产品功能和售后服务的关注程度也较高。
消费者对热水器品牌的关注程度较低，但事实上，品牌形象正是由包括产品质量、功能、服务和价格等在内的一系列产品特征共同构建的，因而良好的品牌形象更容易使消费者对其产品的多方面特性产生认同。
七、并不是所有的消费者每天都用热水器
热水器选购与使用消费者都关注些什么？
与我们预想的结果有偏差，消费者并不是每天都使用热水器。约有超过30%的消费者2天以上甚至更长时间使用一次。这与我们国内民众的日常生活习惯密切相关。尤其是华东、西北和东北地区的冬天，消费者并不是每天都要淋浴。或者有的消费者采取去公共浴室的方式来解决日常洗浴问题。
八、消费者对售后很关注
热水器选购与使用消费者都关注些什么？
热水器是个半成品，需要安装才能使用。消费者对送货安装以及故障维修极为关注。事实上，几乎每个品牌在售后安装上都遭遇过消费者的投诉。投诉的内容包括配送是否及时、安装配件收费是否合理、维修反馈是否及时等。从网上以及本刊实际调研的结果来看，包括海尔、华帝、阿里斯顿、A.O.史密斯都遭到过相关的投诉，且消费者的言辞非常激烈，有的甚至是爆粗口。
九、消费者购买热水器的颜色偏好：大部分消费者喜爱白色
热水器选购与使用消费者都关注些什么？
受卫生间装修环境的影响，大部分消费者在选择颜色时，偏好白色。但其他颜色，也占有小幅比例。这提醒厂商，在颜色上不必作太多改观。对热水器而言，美观大方即可。
十、消费者品牌忠诚度并不高
热水器选购与使用消费者都关注些什么？
整体而言，在四种热水器类型中，还没有哪个品牌的热水器让消费者产生强烈的忠诚度。一般而言，超过半数的城市居民家庭在购买热水器时会先挑几个好的品牌，然后经过比较选择其中一个，这反映了多数消费者的慎重购买原则，这部分消费者通常对热水器品牌了解较多，但对这些品牌的了解又不够深入。有近1/4的城市居民在购买时只选自己喜欢的品牌，这部分消费者通常对某个热水器品牌了解较多也较深入或从感官上对某一品牌形成了固定的良好概念。此外还有接近2成消费者没有明确的品牌选择，只在购买的时候才决定，这部分消费者通常对热水器品牌了解不多，购买时品牌的第一印象对他们很重要。
这从另外一个角度也反映了热水器行业市场份额较为分散，行业发展水平和各个企业的运作水平有待进一步提升。从百度数据中心提供的消费者搜索数据来看，海尔、美的、A.O.史密斯、万和、万家乐等品牌较受消费者关注，但几个品牌之间的差距并不明显。
十一、热水器选择，消费者并不崇洋媚外
热水器选购与使用消费者都关注些什么？
整体而言，消费者在选择热水器品牌时，并不崇洋媚外。大部分的消费者仍然倾向于选择国产品牌。但具体而言，消费者对外资品牌的接受度随区域不同而有所变化。
从区域角度看，西南地区城市居民家庭预期购买国产热水器的比例最高，其后依次为西北地区、中南地区、华东地区、东北地区和华北地区，而这些地区预期购买进口热水器的家庭比例依次升高。各行政区预期购买合资热水器的家庭比例大体相当，平均在25%左右，中南和东北地区略低。
作者:蔡支雨
