太阳能供热成摆设有时靠电辅助

尹女士家住台柳路与清江路交界处的一个新建小区，由于买的是小高层住房，交房时开发商就已经为业主配备了海尔太阳能热水器。然而，自打2013年4月搬进新家后，这套太阳能供热系统却并没有发挥什么作用。

“每隔两三个月就发现水不热，只好向物业保修，七八月份只能靠电辅助加热。”尹女士想不明白，安装了太阳能就是为了省电环保，而现在太阳能供热根本无法满足需求，想用热水必须得靠电能，尹女士对热水器质量产生了怀疑。

无独有偶，2014年年底交房的蓝山湾二期业主也反映，小区统一安装的太阳能供热系统一直没有正常使用。“从交房到现在也就用了十几天，更多时间太阳能就是个摆设。”业主们说，大家多次向物业反映此事，但仍旧迟迟得不到彻底解决。“小区的太阳能一直存在掉压和漏点问题，我们也找厂家检测和维修，但是厂家每次都要拖上好几天，导致太阳能供热无法正常运行。”物业的工作人员说，小区10号楼和11号楼使用的是太阳雨牌的热水器，报修后还能见到维修人员到场，而12号楼使用的是另外一个品牌的热水器，到现在维修人员都没有来过小区。

“我们现在也只能一遍一遍打电话催促厂家，暂时没有其他办法解决这个问题。”物业公司的工作人员说，太阳能供热系统的调试与维修有着很强的专业要求，物业无法自行处理。

一旦超过保修期维护遇难题

太阳能供热系统与其他的商品一样，都有一定的保修期限，在保修期内出现问题，将由太阳能供热系统的厂家提供一系列的维护与保养服务，一旦超过保修期，这部分费用则需要物业代缴或者业主们共同分担。

对于尹女士遇到的问题，海尔热水器产品售后方面王经理解释称，这是由于太阳能供热系统内的防冻介质耗损老化导致的。“小区的太阳能热水器已经超过保修期两年多了，如果需要进行维修或者更换防冻介质是需要收费的。”王经理说，公司早已将这一问题反映给了小区物业，但因无人愿意支付保养费及介质费用而导致系统不能正常运转。

“如果需要向业主收费进行太阳能热水器的维护，需要海尔方面向物业出具正式的公函，这样我们才能够给业主合理的解释。”小区开发商方面一位负责客户关系的工作人员表示，物业公司应该没有收到过海尔方面的公函，所以无法通过正常途径将信息传达给业主，“如果是物业公司与海尔之间的沟通，的确可以通过口头形式，但如果涉及业主的利益，我们需要海尔方面给出专业、严谨的说明。”这位工作人员还表示，由于受青岛的地理位置以及光照情况限制，在春季使用太阳能热水器的效果并不理想，所以很多用户都会选择使用辅助电加热，“在使用电加热的情况下，如果太阳能的热能无法达到用户设定的温度，则通过电加热使水温升高，用户在使用过程中也感觉不到太阳能热量不足的情况;但不使用电加热的用户就明显感觉水温比较低，就会以为是热水器存在质量问题，从而导致无法加热。”

“尹女士的问题只是一个个例，小区里不存在大面积太阳能热水器故障的问题。”王经理表示，如果业主认为集中安装的热水器不好用或是存在故障，可以通过物业向热水器的生产厂家反映。同时，海尔热水器产品售后方面也表示，目前已经与尹女士进行了沟通，会上门为尹女士拆除太阳能热水器。

统一安装的太阳能质量良莠不齐

根据2010年施行的《青岛市民用建筑节能条例》第六章第35条规定，青岛新建12层以下的居住建筑和实行集中供应热水的医院、学校、宾馆、游泳池、公共浴室等公共建筑，建设单位应当采用太阳能热水系统与建筑一体化技术设计，并按照相关规定和技术标准配置太阳能热水系统。

据信网了解，目前大部分新建小区仍旧采用在楼顶安装太阳能集热板，然后再将热能分散入户的方式实现太阳能供热，少数小区安装的是壁挂式太阳能，即将集热板安装在业主的阳台外，集热板吸收的热能随即提供给该户业主。

“我们小区每层有四户业主，其中01户和02户使用同一根主管道，03户和04户使用另外一根主管道。”蓝山湾二期的物业人员告诉信网，安装太阳能供热系统的楼座都是11层的小高层，每根主管道要为22户业主供热，一旦其中的任何一户出现掉压或者漏点的问题，共用一根主管道的其他业主都会受到影响，将无法正常使用太阳能供热。

“这应该是设计问题，楼已经建好了，设计是无法更改的，只能进行维修和调试。”工作人员说。

太阳能供热系统的形式究竟会对业主的用热情况产生什么样的影响?信网就此咨询了常年经营太阳能供热系统的韩先生。据他介绍，目前市场上技术比较成熟的还是真空管太阳能，这种太阳能的集热板大多是安装在楼顶，能够充分吸收热量;而壁挂式的太阳能往往价格较高，虽然在后期的维护上比较便捷，但在性能上略逊于真空管太阳能。

“决定太阳能工人系统好坏的关键是还是质量，而由开发商统一安装的太阳能往往价格比较低，很多时候就无法保证质量了。”韩先生说，开发商在安装太阳能时往往最先考虑价格因素，而低价的太阳能供热系统在使用了一段时间后，很容易出现冻管或者炸管的情况，从而影响业主的正常使用。

同时，韩先生表示，现在市面上的太阳能热水器大多数都会采用电辅助加热的形式，在光照不强的时候，用户可以使用电能将水加热，“有太阳能加热做基础，再用电能把水加热到需要的温度，比单纯使用电加热还是节能的。”