刘女士说：“虽然是天灾，但他没有给我固定好，如果固定好了，肯定不会倒。“

于是，刘女士找到汇能太阳能热水器的售后，希望对方免费维修热水器，可售后却没有正面解释为什么没有固定热水器，只是说如果不是刮大风，热水器也不会倒，因此建议600元的维修费，双方各承担一半。对此，刘女士没有答应。

而巧的是，后来，维修人员上门修热水器时，刘女士出门去了，她的丈夫卧病在床，对事情的前因后果不太了解，就给了维修人员300块钱。刘女士回家听说后非常恼火，当即致电维修人员要求返还那300块钱，可遭到对方拒绝。

由于刘女士多次致电对方，一直没要到钱，8月28日下午，气愤的刘女士直接来到位于新华北路的售后服务点，这下，对方改变了态度，表示不是不退钱，而是退钱要经过上海总部的批准，目前钱还没批下来。

然而，刘女士认为，这个钱本来就不应该收，至于是不是真交到了总部，那是店方的内部问题，没道理让顾客反复为此讨要。最后，售后工作人员现场为刘女士垫付了这300块钱。