消费者主诉
家住怀来县某小区的小赵近日向记者抱怨：家里2010年买的新房是开发商直接安装的太阳能热水器，大大小小的问题不断，使用起来很不方便。对此，开发商不直接负责售后，只承诺协调售后，可一直没见动静。迫不得已的小赵只好于去年又自行安装了一个电热水器，原有的太阳能成了摆设。
更有甚者，被强制交纳2400元的太阳能购买安装费后，才拿到装修钥匙的孙女士也向记者说起对家里太阳能的不满。眼巴巴地看着自家的楼盖起来，本想踏踏实实、舒舒服服的住着，然而太阳能三天两头出问题。“这强买强卖的太阳能是贴牌生产的，不结实不说，安全系数和使用寿命都不敢恭维，用着揪心又闹心，有过一次维修还是我们自己联系的。”
记者调查
记者在一份2010年某多层住宅小区的购房合同上看到，上面只模糊标明了一个笼统的“附属物”的维护保修范围，但没有谈到太阳能热水器等具体问题。一位李姓售楼顾问告诉记者，企业采用的都是通过国家有关部门系统检测的正规厂家生产的产品，产品质量可圈可点，只是在考虑工程造价、配套水平等情况下，品牌各有出入，且一般不接受购房者的品牌指定意见;而且太阳能是开发商在工程主体完工后进行的大宗集体购买行为，开发企业和太阳能生产厂家签订了正规协议，可以保证业主的使用以及后续售后问题。对于产品价格和三包期限时，他表示，工程指导部门没有对产品的价格和品牌等设置上下限，都是开发商自行选择;但由于是团购，价格会比业主自行购买便宜，而使用及三包等具体问题随供应厂家具体承诺为准，开发商一般不涉足变更。
开发商回应
针对开发商不直接负责而需要业主自行联系售后的问题，记者致电拥有多层住宅楼，且部分装有太阳能热水器的东方苑的售楼中心。销售人员告诉记者，安装的都是经过有关部门检测的合格产品。业主如果在太阳能使用中出现问题，只要报于集团工程处，开发商会协调、敦促对应的太阳能厂家进行检查、维修等售后事宜。
业内看法
3月5日，记者以消费者的身份来到某知名品牌太阳能销售店进行咨询。销售人员告诉记者，太阳能热水器的单机及配件各有其指标，但劣质太阳能热水器的整机或元器件由于是东拼西凑，其标准大多达不到国标件和非标件的参数要求，用户就是正常使用，热水器的性能也会大打折扣。她向记者透露，之所以出现这种情况，主要的原因是因为一些产品是小厂家所造的，有些甚至是家庭作坊拼装，其管路、配件也多出自作坊厂家，真空管质量、整机抗冻能力、管道受热受冷收缩程度等都与正规知名厂家产品有很大差距，整机产品质量差，售后也很不配套。
业内人士透露，按照国家节能减排的政策要求，大多数多层住宅小区都安装太阳能，否则很难办理竣工验收。出于低成本、甚至从中获取利润的目的，不少开发商都不约而同会选择报价低廉的非品牌产品，而且很少对产品进行验收，签订售房合同时，有些甚至是霸王条款。然而产品出现问题时，开发商就成了“路人”，得业主自行联系售后。
部门连线
针对上述问题，市住建局有关负责人表示，我市要求2010年后新开工的12层以下的多层住宅楼必须采用太阳能热水系统与建筑同步一体化技术，在交房前应由开发企业统一安装经过国家有关部门检测认定的合格产品。但是相应的太阳能品牌、型号等具体问题均有开发商自行选择，太阳能购买安装成本计入建筑成本当中，不得向购房者另行收费;且太阳能统一安装后，由开发企业直接负责售后问题，住建局会跟进相应监管。如果商品出现问题，消费者可以就产品质量或售后服务发起投诉。
而市质监局相关负责人王渡新告诉记者，作为新型节能产品，太阳能发展势头喜人。但是太阳能热水器发生问题的原因多样，有些时候因为产品本身冷热调节系数差，有些时候可能因为太阳能热水器本身集热管的保温系数不适合本地温度，有些时候因为用户使用不当造成水滞留。如果接到消费者在有关部门的投诉后，质监局可以按照国家对家用太阳能热水器的推荐标准对产品进行检测，严格按照国家规范处理，以维护消费者的合法权益。
随后记者连线市工商局消费者权益保护处尹处长，她表示，房地产商所供应的太阳能热水器同样属于普通商品，价格由市场机制自行调节制定。而此类太阳能作为商品房的辅助设施，是房屋成交过程中的附属物，随房屋所有权转移。一旦出现问题，开发商应该负责售后工作，而不是推诿责任。“尽管暂时没有有关开发商提供的太阳能热水器的投诉出现，但是开发商作为签署合同的甲方，在乙方对产品的使用过程中出现问题并进入投诉程序后，我们会督促开发商尽快协调处理相关售后服务，保护消费者权益不受损害。”
