去年11月，作为退耕还林的补偿，黄陂区六指街大堤村的60户村民获得一批低价太阳能热水器，政府以每台1135元优惠价格，提供给每个农户一台，当时中标产品为广东“美满”牌热水器，市场价格1980元/台。

今年3月至今，大堤村先后共有4户村民家中的热水器出现问题，其中3户是控制仪表不显示水位和温度，另外1户是上下水管漏水，淋坏卫生间的塑料扣板。四户村民随后多次联系销售方，但却迟迟未见人影。

当地工商人员上门核实后，发现热水器确实存在质量问题，但由于该品牌太阳能热水器只在武汉市有销售点，工商人员只能多次联系，督促其及时履行售后服务承诺。

黄陂六指工商所谌所长介绍说，目前，我国对于家电产品的三包规定，主要是按照《部分商品修理更换退货责任规定》的相关内容实施。这一规定对于所有涉及家电商品生产厂家和销售商家，均没有强制约束力，家电售后服务呼唤“强制性”规定出台。

目前工商所正在积极解决此事。