近日，PChouse发起《2021家用热水器消费升级趋势调查》，从消费者画像、热水器产品使用现状、热水器产品升级需求等多个维度出发，洞察生活质造时代下消费者对热水器产品的使用习惯和需求，揭晓家用热水器产品消费升级趋势。

▲调研画像

本次调研的受访者中，女性占52.06%，男性占47.94%。其中，近八成受访者为80、90后，他们拥有一定的家庭消费决策权，是消费市场的主力军。61.65%受访者家庭月收入在20000元以上，有良好的经济基础来支撑家庭对生活品质的需求。72%受访者目前与家人同住，在选购热水器产品时会综合考虑孩子、父母等不同代际群体的需求。

▲燃气热水器成主流选择，大升数是刚需

就家中所使用的热水器类型来说，燃气热水器占比最高，为53.83%。由于城镇天然气管道的普及，燃气热水器成为多数家庭的首要选择。同时，太阳能、空气能等环保性较高的热水器也存在一定的市场，占比为3.87%。

电热水器的升数代表着一次性可加热的水量，燃气热水器的则代表每分钟输出温度升高25℃的水量。参与调研的电热水器用户中，选择60升以上容量的超85%，占比最高。同时，62.65%的燃气热水器用户选择了14升及以上的升数，占比最高。足见，大升数是多数家庭的刚性需求。大升数能够满足多人使用的需求，符合日常使用习惯，也能避免家里客人留下过夜、热水供应不足的尴尬。此外，具备大升数的燃气热水器还可保证做饭、洗衣、洗澡等多点用水无忧。

▲热水器更换需求大，高配型产品受关注

根据《家用电器安全使用年限细则》规定，家用热水器的使用年限为8年。调研发现，51.98%受访者家中的热水器在3年以内，已使用8年以上的占比达8.16%，说明每25个家庭中就有2个需要更换热水器。

而在更换热水器的原因中，其他机器故障以及维修费用过高成为最主要的影响因素，占74%；加热故障次之，占60.39%。这表明当热水器的核心功能——加热出现问题时，多数消费者更乐意借机更换更好的产品。

此外，超一半受访者表示会考虑更换具备更多功能的热水器，这表明热水器产品的消费需求从基本型转向了升级改善型，消费者希望产品在满足基本需求之余能够带来更多良好的使用体验。

▲关于电热水器：加热慢成最大困扰，安全问题引担忧

近6成电热水器用户表示加热速度慢最令其头疼。电热水器加热慢主要是因为洗浴前需要预热，预热时间与设定水量有关，水量越大，加热越久。且当电热水器使用一段时间后，加热棒积垢，其他加热部件产生损坏，也会影响加热时长。另外，电热水器的漏电隐患同样引起了不少人担忧，占44.73%。电热水器漏电事故强化了消费者对安全方面的关注，也提醒热水器企业增强产品的安全防护配置。

▲关于燃气热水器：水温不稳定成困扰，噪音大需改善

与电热水器相同，加热速度慢和热水温度不稳定也成为了困扰燃气热水器用户问题中的TOP2，分别占55.31%、52.81%。由此可见，这两个问题是绝大数消费者共同面临的，也是热水器产品亟需改进的功能。还需特别注意的是，37.03%的燃气热水器用户表示噪音过大，影响日常休息。燃气热水器点火启动、燃烧过程中风机转动等都是噪音的来源，非常容易打扰到居住者。未来的热水器产品还需改善这一问题，提升消费者的使用体验。

▲关于电热水器：杀菌、速热、安全防漏电功能最受青睐

调研所列举的多个电热水器功能中，“抑菌杀菌”功能最受青睐，占73.09%。疫情影响下，消费者对健康家居格外关注。而电热水器需要长期储水和反复加热，导致水箱中产生水垢，易滋生细菌。而“抑菌杀菌”功能能够有效减少细菌，保证洁净的沐浴体验。其次是“速热增容”功能和“安全防漏电”功能，分别占66.19%、61.81%。这两项功能分别解决消费者在日常使用中面临的加热速度慢和有漏电风险的痛点，有效提升洗浴体验。

▲关于燃气热水器：一氧化碳预警、恒温、低噪音功能最受青睐

调查发现，一氧化碳报警系统、智能恒温、低音降噪是三个最受消费者青睐的功能亮点，占比分别是68.21%、64.68%、62.66%。使用燃气热水器过程中，如果存在燃气泄漏，便容易导致一氧化碳中毒。因此，消费者格外在意家庭安全，一氧化碳报警系统功能则是增加了一重安全保障。

厨房一开水，洗澡就“凉凉”，这样的尴尬情况困扰着不少消费者，而智能恒温功能可以实现“多点使用、恒温同享”。此外，消费者还会考虑家人的休息问题，期望燃气热水器产品可降低运行噪音，避免深夜使用时打扰他人。

▲零冷水燃气热水器期待值高，市场空间大

当家中需要更换或者购买热水器时，81.92%受访者表示选购零冷水燃气热水器，足见这类产品存在广大的市场空间。相比传统燃气热水器，零冷水燃气热水器多了一个循环泵，通过它来把热水管中残余的冷水抽走，保证使用时没有冷水排空，打开龙头便是热水，在便捷、节能、舒适度上有很大的提升，对消费者来说更具吸引力。

▲颜值并非王道，实用性强、质量好才是硬道理

许多客观因素会影响消费者选购产品时的主观判断，其中产品功能的实用性和过硬的产品质量是消费者最为看重的因素，占比分别为74.94%、72.5%。众所周知，热水器属于耐用品，实用性强、质量好的产品才能够经久耐用，陪伴一个家庭走得更久。产品外观设计占比27.17%，足见相比起产品功能和质量这两个最影响使用体验的因素，颜值便显得不那么重要了。

▲线下购买仍是主流，消费升级预算高

购买渠道偏好方面，线下实体店仍是主流，占57.02%。线上渠道也备受关注，占42.98%。尽管目前直播卖货、电商购物等非常火热，但消费者在选择热水器这类刚需家电产品时，更愿意体验后再谨慎购买。而在预算方面，超一半受访者表示愿意购买4000元以上的产品。这说明消费者愿意花费更多以享受更好的淋浴生活。

结语

在物质需求不断提升的当下，消费者对热水器产品提出了更高的诉求。现阶段，尽管消费者所使用的热水器产品存在差异，但在使用困扰上呈现出鲜明的相似性。无论是电热水器还是燃气热水器，加热慢、水温不稳定都成为消费者最大的困扰。而零冷水燃气热水器针对性解决热水等待时间长的问题，更能满足消费者的需求。总体来说，消费者对热水器的需求从基本型转向了高配型，对智能化、零冷水、触屏控制、静音等产品功能有了更多的期待。