昭告天下：金亨平板集热器保修期5年
IMSIA李连孝
IMSIA李连孝
2018年11月1日，德州金亨新能源宣布：即日起，平板太阳能集热器“保修期延长至5年”。
据悉，这是中国太阳能行业首家首次主动打破业内默认的3年规定，并以《通知》的文本昭告天下。《通知》内容将作为保修承诺条款写进此后发生的销售合同中。
毫无疑问，《通知》传达的是个令所有用户振奋的消息，其积极意义不言自明。在《通知》发出的当天上午，笔者就产品延保中需要进一步明确的几个问题与金亨董事长韩荣涛、营销总经理宋红卫进行了面对面的交谈。
保修期延长意味着产品质量成本和服务成本的增加，是不是要提价？
“首先声明，延长保修时间是公司为用户提供增值服务的一项举措，仍执行协议价格。但产品成本方面肯定有增加，比如集热器的板芯金亨采用0.4毫米的铝板作为镀膜基材，比业内的厚25%；背板也是0.4毫米厚的彩涂钢板，比业内的镀锌板厚25%，按照金亨集热器的产量算，仅以上两项每年就要多支出三五百万元，使用加厚的铜管作为流道，成本也比同行高出不少，成本增加是为了保证产品更好用，有更长的使用寿命，让用户安心，不会作为涨价的理由。当然，在原材料供应价格出现较大波动的情况除外，例如涨幅超过5%。”。
“所谓上医治未病，中医治已病。金亨的服务成本主要体现在产品研发和生产工艺的过程之中，通过事前隐性的服务在根源上避免产品可能出现的故障，做好提前预防。售后成本主要用于科普。”
韩荣涛董事长回答。
如果保修期内产品一旦出现问题，将怎样解决？
“如果出现问题，首先为终端用户更换同等型号的新产品，不能影响用户正常使用。接下来在现场解剖产品并拍照留存，然后送交技术部门做故障责任鉴定并查明原因。之前也出现过漏液的事故，结果发现是安装师傅方法不对，导致接口处的管道扭曲变形发生的。事后，我们通知施工单位，要严格按照产品安装说明正确安装，对首次人为造成的损失由我们承担，如果再次出现人为损失，将由客户自己承担。”
“保修期内，非人为条件下出现的膜层脱落、外观腐蚀破损以及漏液的情况，我们按保修规定无条件维修或者换新。经过这么多年的市场应用，产品表现不错，极少有这样的情况出现。”
负责销售的宋红卫总经理回答。
金亨作为行业内最大的平板集热器生产商，年产量高意味着问题产品出现的几率也越高，为什么率先在行业里打破3年的规定？
韩荣涛说：“十九大报告指出，我国国民经济发展由高速增长向高质量发展转型。在我看来，高质量不仅指产品，还包括服务。因此，金亨积极开展服务质量提升行动顺应这种潮流，符合市场发展的趋势。在客户对好质量和好服务诉求面前，金亨不能装聋作哑，我们有率先行动的责任，让用户安心。”
“从数学角度分析，高产量之下的问题几率应该较高，符合一般的思维逻辑。其关键原因还是没有在根源上解决质量问题，如果每一台都是优质品，它的集合也是优质品，几率不会高。近年来，金亨的年产量在40万平米方以上，这得益于我们一直坚持工业4.0思想，生产线的智能化和现代化帮助我们解决了同批次产品不一致问题，通过质量管理和层层把关，杜绝产品带病出厂。”
%%7B3RV%7DPVUT0W@SL%6VJNA.jpg)
