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昭告天下:金亨平板集热器保修期5年
时间:2018-11-05 来源:IMISA原创
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昭告天下:金亨平板集热器保修期5年

IMSIA李连孝
 
       2018年11月1日,德州金亨新能源宣布:即日起,平板太阳能集热器“保修期延长至5年”。

       据悉,这是中国太阳能行业首家首次主动打破业内默认的3年规定,并以《通知》的文本昭告天下。《通知》内容将作为保修承诺条款写进此后发生的销售合同中。
 


       毫无疑问,《通知》传达的是个令所有用户振奋的消息,其积极意义不言自明。在《通知》发出的当天上午,笔者就产品延保中需要进一步明确的几个问题与金亨董事长韩荣涛、营销总经理宋红卫进行了面对面的交谈。
 
       保修期延长意味着产品质量成本和服务成本的增加,是不是要提价?

       “首先声明,延长保修时间是公司为用户提供增值服务的一项举措,仍执行协议价格。但产品成本方面肯定有增加,比如集热器的板芯金亨采用0.4毫米的铝板作为镀膜基材,比业内的厚25%;背板也是0.4毫米厚的彩涂钢板,比业内的镀锌板厚25%,按照金亨集热器的产量算,仅以上两项每年就要多支出三五百万元,使用加厚的铜管作为流道,成本也比同行高出不少,成本增加是为了保证产品更好用,有更长的使用寿命,让用户安心,不会作为涨价的理由。当然,在原材料供应价格出现较大波动的情况除外,例如涨幅超过5%。”。

       “所谓上医治未病,中医治已病。金亨的服务成本主要体现在产品研发和生产工艺的过程之中,通过事前隐性的服务在根源上避免产品可能出现的故障,做好提前预防。售后成本主要用于科普。”

       韩荣涛董事长回答。
 
       如果保修期内产品一旦出现问题,将怎样解决?

       “如果出现问题,首先为终端用户更换同等型号的新产品,不能影响用户正常使用。接下来在现场解剖产品并拍照留存,然后送交技术部门做故障责任鉴定并查明原因。之前也出现过漏液的事故,结果发现是安装师傅方法不对,导致接口处的管道扭曲变形发生的。事后,我们通知施工单位,要严格按照产品安装说明正确安装,对首次人为造成的损失由我们承担,如果再次出现人为损失,将由客户自己承担。”

       “保修期内,非人为条件下出现的膜层脱落、外观腐蚀破损以及漏液的情况,我们按保修规定无条件维修或者换新。经过这么多年的市场应用,产品表现不错,极少有这样的情况出现。”

       负责销售的宋红卫总经理回答。
 
       金亨作为行业内最大的平板集热器生产商,年产量高意味着问题产品出现的几率也越高,为什么率先在行业里打破3年的规定?

       韩荣涛说:“十九大报告指出,我国国民经济发展由高速增长向高质量发展转型。在我看来,高质量不仅指产品,还包括服务。因此,金亨积极开展服务质量提升行动顺应这种潮流,符合市场发展的趋势。在客户对好质量和好服务诉求面前,金亨不能装聋作哑,我们有率先行动的责任,让用户安心。”

       “从数学角度分析,高产量之下的问题几率应该较高,符合一般的思维逻辑。其关键原因还是没有在根源上解决质量问题,如果每一台都是优质品,它的集合也是优质品,几率不会高。近年来,金亨的年产量在40万平米方以上,这得益于我们一直坚持工业4.0思想,生产线的智能化和现代化帮助我们解决了同批次产品不一致问题,通过质量管理和层层把关,杜绝产品带病出厂。”

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