4月26日，由中国家用电器协会与国家信息中心信息化和产业发展部指导、中国家电网主办的“2018中国热水器行业高峰论坛”在京举行。京东家电携手A.O.史密斯、卡萨帝、格兰仕、海尔、统帅、四季沐歌、美的、能率、林内、帅康、樱花、华帝、万和、万家乐等热水器领军品牌代表，一起梳理国内热水器行业现状，商议推动产品与市场结构升级。

京东家电事业部厨卫采销部运营总监张京宣布，2018京东热水器节期间，参与0元安装服务的热水器将多达66款

会议中，京东家电联合多家主流热水器品牌共同打造以“品质购”为主题的2018京东热水器节，在4月25日-5月2日同期启动。2018京东热水器节期间，京东家电还将携手众多国内主流热水器品牌进行安装服务再次升级——“0”元安装。

远超行业增速 京东热水器销售持续高速增长

作为典型的地产后周期行业，热水器行业在国家对房地产调控的不断加码中亦受到波及，市场增速出现放缓。据奥维云网数据显示，2017年我国热水器市场销售量达到4409.4万台，较上年下滑3.2%；销售额为793.8亿元，同比增长5.8%。2018年一季度，国家信息中心数据显示一二线市场受调控压力再次下滑，燃气热水器销售量同比下滑3.21%，电热水器销量同比下滑6.62%。

然而作为家电销售主场的京东家电，积极营造品质生活的消费观，以高端、轻奢、智能理念引爆热水器市场，让热水器销售继续保持高速增长。2017全年京东家电热水器销售额增长高达43.1%，即使进入2018年第一季度受到春节淡季的影响，增长依然达到37.7%，远超行业平均增速。与此同时，京东家电的线上大数据显示热水器行业发展的三大趋势：高端化趋势明显；城镇农村热水器升级换代潜力巨大；热水器消费者对线上促销和评论口碑极为敏感。

高端趋势明显 平均成交单价不断攀升

虽然受到房地产宏观调控的影响，但消费升级这一比房地产更具张力和持久性的红利，让热水器的高端化趋势尽显无遗，这在京东家电的销售大数据中更是非常明显。

京东家电大数据显示，高品质装修用户和农村消费者成为热水器购买主流群体，大容量电热水器和高出水量的燃气热水器成为线上销售主流产品，平均成交单价不断攀升。2017年京东家电12升以上的燃气热水器成为绝对主流，占燃气热水器销售的86.7%；60升以上容量的电热水器，占电热水器销售的67.1%，80升及更大升数电热水器需求显著增长。综合来看，最近半年单价超过2000元的热水器销售额已经占据整体销售额的27.9%，显现出京东家电对热水器消费升级的强劲推动。正如中国家用电器协会副理事长徐东生所说，热水器行业一个显著特点就是产业升级进一步加快，健康、舒适、大容量和大升数、恒温、零冷水等高端热水器成为产品发展趋势。

渠道极限下沉 京东撬动城镇乡村热水器换代需求

除了高端化趋势明显之外，京东家电已经延续4年的渠道下沉策略从另一个角度证明，乡镇农村将成为国内热水器市场下一个亟待开发的热点区域。

随着京东帮和专卖店渠道下沉政策的实施，热水器销售在全国乡镇农村遍地开花，截至目前，京东专卖店已开立8000家；覆盖全国100%行政区域，80%以上县城，2.5万个乡镇。2018年京东家电专卖店将增至15000家，覆盖全国100%县城。电热水器因为适应性强，价格优势突出，消费者认知度高，因此尤其受到三到五级城镇乡村消费者的青睐，正在大面积替代传统的太阳能热水器。京东家电大数据显示，最近半年京东家电专卖店热水器的销售同比增长高达851%，带动农村消费者已经占据热水器用户的12.88%。

口碑倾向明显，京东热水器安装服务再升级

此外京东家电销售大数据显示，热水器的活跃用户和忠诚用户高度重合，且消费者对线上促销和产品评论口碑越来越敏感。而这也促使透明公开的线上家电零售渠道，不断提升自身的服务水准。

以京东家电为例，36项承诺包含平台服务、售前、售中、售后和增值服务，消费者的服务口碑已经渗透至热水器的全流程网购体系中。售后服务一体化解决了消费者“操作复杂、服务节点不透明、无人上门、反复咨询”的痛点，极大减少了消费者消耗的时间和精力。而对于热水器品牌厂商来说，售后服务一体化同样为厂商解决了“手工录入、信息错漏、大量工单、信息不同步、客户满意度低”的痛点，同时为厂商带来了“降低人力成本、优化运营效率、提升客户口碑”等优势。

除此之外，京东家电再次提升热水器后期安装服务。自2017年开始，京东家电开始在“30天价格保护、30天质量问题退货、180天质量问题换货”的基础上，在热水器领域实施365天质量问题只换不修。从热水器下单后第八天开始计算一年内，消费者购买的热水器一旦出现质量问题，将由京东金融保险优选的合作服务商提供一次更换同型号新机器服务，新机均从京东商城线上下单直达消费者手中。对于消费者诟病已久的“热水器后期安装费太高”的问题，2017年京东家电联合20多家热水器主流品牌厂商，实施热水器安装费用封顶，惠及消费者超过300万。进入2018年，京东家电携手热水器品牌厂商再次提升后期安装服务，将服务费用降至0元。参与此项服务的热水器多达66个主流型号，包括电热水器21款，燃气热水器45款。值得注意的是，方太成为在京东家电首个实施全系列产品安装0元的品牌。同时京东家电向消费者郑重承诺：如有不符，京东将先行赔付！

京东家电联合多家主流热水器品牌共同打造以“品质购”为主题的2018京东热水器节

京东商城家电事业部厨卫采销部运营总监张京在论坛现场表示，消费升级的推动下，热水器有望成长为家电行业下一个突破千亿市场规模的细分行业。京东家电要做的就是为热水器主流品牌厂商深度赋能，成为他们突破时间和空间限制的零售基础设施服务商，同时解决厂商和消费者面临的服务痛点，让消费者获得更好的网购体验。