白皮书提醒，与城市消费者相比，三四级市场的消费者更注重实惠，看中产品的性价比。在面对三四级市场时，企业要做好分销商的开发和维护，更关键的是要关注农村的用电环境和消费者的使用习惯。尤其是电热水器，做好消费者教育工作，尽量杜绝安全事故的发生。同时，在服务网络的打造上以消费者为中心，在服务及时性、售后维修费用上，提高消费者的满意度。只有做好服务、关注消费者，最终才能站稳三四级市场。据了解，目前除了主流品牌以外，多个中小品牌热水器都集中在三四级市场。

白皮书同时指出，从市场需求看，不同市场的消费者对于热水器的需求层面有较大的差异。城市中高端消费者已经从简单的购买热水器转为安装热水系统，满足家庭洗浴、厨房热水供应，甚至采暖等。而广大农村消费者则开始在住宅中修建浴室，安装热水器。

作为安装类产品，热水器的服务决定了消费者的满意度，服务品牌的高低决定了品牌的市场地位。热水器的服务的内涵，从满足简单上门安装维修产品到提供从前期专业化的设计到选购咨询再到流程化安装，热水器行业的售后服务在多年的竞争中，已经有了跨越式提升。

品牌概念入人心

经过二十余年的行业沉淀，热水器行业在消费者心目中已经成为生活的参与者。以海尔、万和、万家乐等国内专业化品牌的提升进入了众多普通城镇家庭，以A.O.史密斯为代表的外资品牌在推动行业服务水平提升的过程中做出了贡献。随着各品牌、各品类之间的竞争，技术、品牌、服务、渠道都是决定品牌行业地位的关键因素。在市场竞争的同时，行业越来越规范，消费者成为最终的受益者。

白皮书指出，消费者在购买热水器的时候，最关注价格、品质、服务。作为能耗大户，电热水器和燃气热水器行业未来在以节能和智能为核心的升级过程中，与消费者的需求结合。

从市场角度分析，热水器各品牌已经构架了一二级市场传统渠道以家电卖场、建材市场为主，三四级市场以区域家电卖场和专卖店组合的渠道结构。在空中，通过与京东、天猫、苏宁易购等B2C平台的合作，热水器的电子商务也进入了快速发展期。但因为有后续的安装服务，让品牌在热水器的电子商务渠道管理方面相对容易。因此，所有与消费者购买相关的场所，都能够买到热水器。

根据不同层面的消费需求，品牌也要做有针对性的推广工作。对于城镇为新居安装的家庭，品牌可在家电卖场或建材市场，通过厨卫电器的套餐销售，吸引消费者的成套购买。并根据房屋的装修进程，做好设计安装的配合。对于城市中需要更新换代的家庭，品牌除了在传统卖场和网络销售以外，还可以借助小区推广的方式，发现目标消费者，换取更多的销售量。并在旧热水器拆除和新热水器安装的过程中，做好管线的规划。

太阳能等新型产品关注度仍不够

最后，人民网连续多年的数据调研显示，目前消费者对于空气能热水器等新型产品的关注度仍然不高。未来，空气能热水器品牌需将市场的重点放在商用和高端用户上。碍于安装条件的限制，太阳能热水器大规模进入城市家庭的难度较大，更大的市场是在广大的农村和三四级市场。

对此，白皮书中建议太阳能热水器产品的市场除了在乡镇的农村市场，还有通过多能源利用和安装条件的改变开发城市市场。空气能虽然是节能型产品，但是其在大户型家庭、小型商用市场中前景更好。

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