客情维护，顾名思义就是依靠专业的销售知识与客户维护良好关系。空气能作为一个新兴行业，很多市民对其节能认定、能效标准等专业性知识还停留在模糊阶段，这就需要企业做好客情维护工作，让客户随时感受到企业的关怀，增强合作忠诚度。如何做好客情维护，就要遵循以下法则：

一、销售人员具备专业的行业知识，与客户同成长。上面也提过，空气能跟其他市场成熟的产品不同，由于市民对其认知度较低，故空气能的业务员一定要具备良好的专业知识储备及销售技巧。在行业中，我们也遇到过品牌不出众，但仍有众多客户愿意与其达成长久合作。经过了解，原因是该品牌的销售人员从业经验丰富，对客户提出的问题及困惑都能进行针对性的指导，为客户提供创新的经营观念及策略，帮助客户成长。

二、灵活运用感性营销法则。所谓感性营销，就是指企业的营销活动情感化，将“情感”这根主线贯穿于营销活动的全过程。对于感性营销的运用，最基本而有效的方法是逢年过节或者客户生日时候，空气能业务员发送短信以表达企业对他们的关怀、重视之情。能抛开功利，持之以恒的问候及祝福，让客户对企业的好感瞬间升温，当客户有产品需求时，自然会第一时间想到你。

三、空气能企业要信守承诺，不能为取悦客户而信口开河。轻诺必然寡信，客户最反感的就是言行不一。但部分业务员为了取悦客户达到销售目标，往往事前给客户过多承诺，事后又否认。这种方式不但不能增加销售额，反而成为企业长远发展的畔脚石。对此，业务员不要轻易地去承诺，要学会适当拒绝，根据自身实际能力为客户提供真诚的服务，如此一来，客户才会更加信任你。

四、多站在客户角度谈问题。想要客户接受你的观点和产品，多从客户角度出发，考虑客户的真正需求。如果业务员能把握好此原则，你的方案才得以顺利实施。当前，很多公司和销售人员的产品和营销方案做得很好，但往往不能执行，究其原因是因为部分空气能企业和销售人员过于强势，没有顾及客户的感受及真正需求，强制执行方案，这种方式会让客户产生反感而不予配合，导致企业的计划流产。

客情维护作为空气能专业性品牌的秘密武器，如能灵活运用并坚持执行，定能开辟了一条康庄大道。随着市场竞争日益加剧，将得到更为广泛有效的推广和运用。

请扫描国际金属太阳能产业联盟微信：