在这么一个庞大的产品销售体系面前，太阳能热利用企业仍然是“全面兼顾”。目前太阳能热水器厂家采用的是“谁销售谁服务”的传统模式，经销商负责产品的安装与服务。当地的经销商一旦发生流失、更换，对之前产品的售后服务则弃之不顾，太阳能热水器厂家对此情况也束手无策。
据统计，行业内经销商的更换率高达60%~70%，而太阳能热水器产品故障率也很高。整个行业因为产品的安装和服务存在并引发诸多问题。售后服务环节的缺失也使太阳能热水器产品难以尝试电子商务等新型销售模式。于是在这种状态之下，临时安装人员成为行业服务主力，标准化服务更是遥不可及。
而传统家电的售后服务则成熟得多。海尔、格力等都具有自己的售后服务委托点。这样就直接撇开了经销商，使得售后网络不会因为销售网络上个体的变化而变化。在2011年我国太阳能热利用行业陕西省西安年会上，大多数企业已经意识到产业链条的分工，而此时“产业服务”的理念也开始被提出、被重视。作为品牌产品，做好了售后服务，就是做好事情的关键，这叫善始善终。如果生产企业只做生产，把售后服务问题直接下放到一家专业的机构，到最后是谁的问题就找谁，服务成本降低了，风险降低了，而服务质量和消费者体验却得到了提高，这同时也提升了品牌形象。
在产业兴起的时候，企业做品牌求的是市场占有率和利润率，没人考虑到服务问题。当然目前的太阳能热水器售后服务不可能像传统家电的维修点一样，遍地都是。太阳能热利用行业是个刚刚兴盛的行业，整个生产、销售、市场链条还需要完善。当年海尔靠服务引领我国家电业，时至今日此条经验仍不过时。可现状是太阳能热水器企业仍不具备抽出更多的资本和人力的能力，只靠经销商还是唯一的服务方法，然后经销商再随处抓“散兵游勇”随机上阵。从太阳能热水器维修市场来看，虽然鲜有稍具规模的专营太阳能热水器维修的公司，但却有数量众多的维修工或维修团队，因为其规模小不够规范，所以未产生足够的影响力，不容易被用户找到，也不被厂商认同。而此时标准化服务和整合力量成为这种业内服务模式的首选。
山东有一家名叫“i服务”的产业服务公司，通过服务连锁的方式，将这些维修力量整合起来，统一管理，提供信誉保障、标准服务，并统一结算，承接各品牌厂商的产品安装与服务，为太阳能热水器用户提供有保障的服务。依他们的方式，正欲解决行业的售后服务问题。
i服务是太阳能热水器行业首家第三方服务连锁机构，专业为太阳能热水器厂商和用户提供及时、迅速、标准化、品牌化的安装及维修服务。i服务的亮点在于作为行业内的独立第三方，可为不同品牌进行服务，使服务资源得到充分的利用，不参与交易，只提供平台。
这样的第三方服务，有助于厂商拓展销售渠道，创新营销模式，也降低了经销商更换对品牌厂商的影响，规范的服务更有利于提升用户服务体验，提升品牌美誉度。
i服务的模式是发展各地服务加盟商网络，并对加盟商进行统一管理，实行标准化服务，承接各品牌安装与维修服务的有效模式。由品牌厂商支付安装费给i服务，i服务将等额安装费支付给加盟商，加盟商给用户安装产品，按照i服务统一制定的收费标准收取材料费，负责产品所有维修服务。
加盟商安装与维修所用的材料，由i服务指定供应商，按协议价格给加盟商统一供货。在具体模式上，i服务给行业探索了一条路，当然目前行业的服务市场很大，还需要更多的第三方服务机构出现。行业的完善也需要更多的标准化的售后服务，这样才能促进太阳能热水器网络的发展和完善。图1厂商、经销商、i服务、用户服务关系图售后定期检察.
作者:刘成伟 朱桂芳
