东方圣城网讯（记者 赵豫 李姣）“小区安装的是集体式太阳能，整个单元几十户居民靠一台太阳能供热水，但是近一年来，由于其中一户居民的个人原因，经常关闭太阳能闸门，直接导致其他住户都无法正常使用太阳能。”近日，家住南池水景园C区5号楼的李先生拨打本报热线电话2210000反映，他所居住的单元楼由于太阳能的使用问题长期得不到解决，已经影响到了正常生活。
事件
高层居民不忍运行声音，关闭了太阳能闸门
昨天上午，记者来到南池水景园C 区。据居民介绍，小区上房前就由开发商统一安装了太阳能热水器，上房时已经安装完毕。该太阳能与普通的家用太阳能不同，不是单纯的一户供水，而是集体式太阳能，一台太阳能供整个单元的住户用水，太阳能的好坏关系到同单元几十户人家。“说方便也方便，太阳能是全自动的，我们不用自己操作，达到了设定的温度就会自动停止，温度不达标就开始继续运转，高科技产品。刚开始大家也觉得不错，很省心，但使用过程中就逐渐出现了问题。因为是集体式的，一旦出现问题，整个单元的住户都没办法正常使用，也很麻烦。”
该住户告诉记者，5号楼太阳能的使用问题由来已久，已经反复纠结了一年左右。问题的根源在于，太阳能运行发出声响让高层的一户居民无法忍受，为了让声音停止，该住户多次关闭太阳能的闸门，导致整个单元住户无法正常使用太阳能。
业主和售后多次协调，问题棘手
难解决为了解南池水景园 C 区5号楼太阳能运行情况，记者来到负责该小区管理工作的物业办公室，找到了客服部刘主任。他告诉记者，从去年春天太阳能开始启用后，住在20楼的业主就不断反映顶楼循环泵声音过大，影响生活，并且开始关闭太阳能总闸门，其他业主也曾多次到物业办公室反映无法使用太阳能一事。为了协调解决问题，物业反复联系太阳能售后部门，多次进行改造。
“你看，这里就是太阳能的循环泵，运行起来会有一些声音，但对比电梯声音并不算大。”在5号楼顶层，刘主任指着太阳能循环泵告诉记者，目前看到的循环泵已经过更换，但业主反映声音问题并未解决。“顶层所有太阳能就靠这两处总闸门控制，拉下阀门，整个单元的太阳能将全部停止运作。”刘主任说，太阳能系统有智能控制，太阳落山后会自动关闭，温度达到一定标准后也会自行关闭，所以并非全天运行。
记者跟随刘主任来到5号楼21楼，为感受太阳能发出的声音。21楼业主将家中所有电器关闭，此时能够听到“嗡嗡”声，声音小，但有震动感。仔细辨别声音主要来自玄关，是太阳能管道所经之处。为了证实声音来源是否与太阳能有关，刘主任再次到顶层关闭了总闸门，结果声音马上消失。
起因
20楼业主患神经性耳鸣，对低频声音十分敏感
随后，记者来到经常关闭闸门的20楼业主家中了解到，由于业主身患神经性耳鸣，对低频的声音十分敏感，自从太阳能启用后，常常会因为太阳能的声音无法休息。“客厅、走廊、卧室都能听到这种声音，只要有太阳能管道经过的地方，就能听到。”该业主告诉记者，由于患有神经性耳鸣，这种低频的声音在她耳中像是空调外机发出的噪音，让她难以忍受，特别是在夜间，太阳能会突然启动运行，声音响起后难以入眠，自己只能爬到顶层关闭闸门。“医生说这种耳鸣无法治愈，我平时都随身携带耳塞，只能尽量避免低频声，可现在一回到家就能听到。”
“我们经常到物业反映太阳能的问题，太阳能的售后服务公司也进行过多次改造，但是声音一直都在，无奈只能关闭闸门。”该业主告诉记者，在进行第二次改造后，太阳能声音明显减小了许多，但不知为何，在后期改造后声音反而又变大了。特别是入冬以来，太阳能设置的是低于零下5℃便会自动启动来保护管道装置，所以夜间经常突然发出响声，已经严重影响了她的生活。
售后
前后多次整改，能用的办法都用了
记者通过物业公司联系到太阳能售后的沙经理。据介绍，从去年开始，他们对该处太阳能的整改不下5次。居民反映了声音问题后，售后首先在太阳能循环泵两端增加了软连接，减少共振，降低声音。根据居民的要求，随后又增加了管道支架；在支架上端做了水泥墩；支架外包裹了PVC管。多次整改后，依然达不到居民要求，售后又在水泥墩下端放置了减震垫，但业主表示还没有之前的效果好，随即将减震垫拆除，重新做了水泥墩。之后，业主又要求加大水泥墩。
沙经理告诉记者，水景园C区并不是济宁唯一安装此类太阳能的小区，其他小区均未出现过因声音投诉的情况。在多次维修过程中，对于声音的产生根源，沙经理也进行了多次研究。“刚开始怀疑是循环泵，但是从现场感受及已经更换过一次的情况看，应该是主管道水流产生共振引起。住户家中都有两根主管道，通向地下室，循环泵打开后水流在管道内循环，产生共振，发出声音。”沙经理告诉记者，考虑到住户身体不适，他也曾向物业表态，只要能做的改变都愿意尝试。
