林先生的房子虽然是两年前买的，但最近装修后才搬进去。就在林先生全家搬进新居时，却发现购房时配套的太阳能热水器上水后，不管天气多么晴朗里面出来的水都是凉的。

    “这个小区都是统一安装的太阳能热水器，之前我们一次都没有用过，怎么会坏呢?”林先生疑惑地说。

    “我当时就找了物业，工作人员也来检查了热水器。”可工作人员告诉他，热水器不出热水是因为其中少了某种介质，因为热水器已经过了保修期，所以只能由林先生自己购买介质。

    物业的这种做法让林先生很费解：“我咨询过其他业主，他们都说太阳能的介质是物业注入的，为什么到我这就要收费。”此外，林先生不明白当时统一安装时为什么不给他的设备注入介质?难道不搬进来住就不算小区居民吗?物业费也没有少交。物业给出的解释，林先生并不认同。

    对此，该小区物业工作人员解释，林先生所说的情况确实存在，问题没解决并非他们不作为，而是有自己的苦衷。

    “整个小区的太阳能热水器都是由物业统一安装的，使用前需要注入专门的介质，才能够正常使用。两年间，不管业主何时入住，物业都会免费注入介质，帮助业主安全便捷地使用热水器，但热水器的保质期是两年。”

    据工作人员介绍，由于这种介质比较特殊，如果业主在不使用热水器的情况下就将介质注入设备，会给设备造成不可逆转的伤害。因此，林先生当时没有入住，就没有给他家的太阳能热水器注入这种介质。“两年保修期过了，但考虑到还有一些业主没有入住，在总公司的指示下，之前我们还特意延长了4个月的保修时间。这在每个楼道都张贴过通知，敦促业主尽快入住。”

    “针对这种情况，我们统计了没有注入介质业主的名单，汇报给总公司，林先生也在其中。总公司还没有回应，不过我们正在协调中。”工作人员如是说道。