太阳能工程品牌战略最终目的,就是使用户成为忠诚用户,厂商获取更多的购买,获得长期良好口碑的传播。
品牌犹如貌美如花的女性容颜,美丽总是由内而外的,如果不注重“养颜”,随着年龄增长,肤色不够粉嫩滋润;面色萎黄,口唇淡白。要想拥有娇美的容颜,甚至延缓衰老,关键秘诀在于平时保养,太阳能工程品牌亦如此,“养”是关键。
目前,我国大大小小的太阳能热水工程经销商不计其数,千余家太阳能企业中经营优秀的企业不过数十家而已,而有品牌的太阳能热水工程经销商或施工企业数量更是寥寥无几。经营需要智慧!条条大路通罗马,但要成为成功的太阳能热水工程经销商却有一条不可少的途径———品牌化。
行内有句话说:贴牌如养猪,做品牌如养子。 太阳能工程品牌培养是太阳能工程厂商对其产品及服务进行的栽培。这个培养,要从研究“整体产品”的内涵入手,其中包括:核心产品,无形产品和附加产品。我国太阳能工程商面临树立品牌形象的挑战,这已经成为我国太阳能热利用产业发展中需要解决的问题。
从小到大“养基础”
太阳能工程品牌是什么?有人说是产品,有人说是时尚,有人说是品质,有人说是故事。其实,太阳能工程品牌是这些概念的集合体。从无到有,刚创立的太阳能工程厂商与同行业创立已久的工程品牌竞争是困难的,即使通过降价等手段,一时占领市场,但却不能长期征服用户。一个好的工程厂商、产品和服务如何转化为太阳能工程品牌,对于缺乏太阳能工程品牌管理经验的企业,需要强化太阳能工程“经营者”的心态,太阳能工程厂商需要生存培养的土壤。太阳能工程厂商在创建品牌之时,无论是包装,还是基础工作,都必须保证这个太阳能工程品牌的鲜活性,必须从小到大,将太阳能工程品牌做实后,才能一步步地把太阳能工程品牌象“美女”一样“养”大起来。
当产品或服务经过知名商标阶段上升为品牌时,太阳能工程厂商需要明确影响太阳能工程品牌的关键因素,用户的行为和企业的营销策略。不同的品牌,采取不同的管理和销售。在太阳能工程品牌的发展过程当中,必要考虑如何让人们对工程品牌有好感,企业文化是太阳能工程品牌的重要方面。不管选择用企业文化的形式打造自己的太阳能工程品牌,或者选择用快速扩张的方式去获得高市场占有率,这两种方式都会互相不断地去触动太阳能工程品牌“养基础”的那根弦。
由低到高“养升级”
太阳能工程商或企业如何从低端市场走向品牌化,成功实现升级,成为众多太阳能工程企业或商家普遍面临的一大难题,需要跟进的是:首先,转变思路,进行创新。在研发设计方面,无论是串并联还是联集管式,都要与建筑相结合,研发人员不再是只呆在工作室里,而是要深入现场了解建筑物和用水状况。进行产品设计时要考虑与建筑相结合的和谐、产品本身的美观、建筑受力、用水总量等问题。在产品方面,产品的质量、性能和外观等都要与智能化、与建筑相结合,要集约化配套。产品升级就是实现单台产品或构件标准化、系统化和模块化。
其次,实施差异化营销。集体工程的客户不是单个的消费者而是单位,消费需求不尽相同。集体工程不是专卖店的即时交易,而是需要提前获取信息,制作标书进行投标竞标,多数情况还要采取有效公关措施;工程不是坐等用户上门或在小区里做促销活动,而是要建立业务队伍进行整合营销。同时要与建设部门、房地产公司、银行、医院等单位建立良好的关系,并进行品牌营销宣传。
第三,要完善售后服务。工程售后服务是服务整个社区,几十人、上百人或者几百人,在服务效率和质量上要求更高。比如,太阳能热力工程的智能控制系统要求售后人员技术水平更高,甚至是资深工程师来做。所以服务会进入到一个专业化、优质化的阶段。同时应该不定期对用户进行回访,了解目前存在的问题,及时解决。
由外到内“养协作”
在进行太阳能工程品牌形象管理时,必须立足长远,必须建立长期战略并一以贯之。如果太阳能工程品牌形象不统一或频繁变化,用户就会感到迷惑,用户对品牌体验的“不一致”非常敏感,品牌是一种承诺,如果你违背了这个承诺,你就失去了信誉。只有长期坚持一致性太阳能工程品牌协作管理,太阳能工程品牌的最大收益才能体现出来。
1. 作为一个现代化、品牌化的工程商,应该找一个生命力强的太阳能企业合作,才能使工程商自己获得强大的生命力。品牌化的工程商之所以不选择产品差的太阳能企业合作,一是这类企业产品技术工艺落后,产品定价过低;二是这类企业产品劣质,偷工减料生产不合格产品。不出问题还好,一出问题便是大麻烦。
2. 加盟品牌太阳能热水工程企业。投资没品牌企业的工程商很难生存,最大的危险是没品牌的企业往往也是缺乏责任感的企业。因为没品牌的企业犯过错的成本代价要低,所以他们的责任意识薄弱。同时缺乏品牌理念的企业往往也缺乏规模实力来承担风险。
3. 不与不诚信的企业合作。太阳能行业不诚信的企业很多:第一种是有意欺诈工程商,存心的不诚信。合作前什么都答应,结果钱一收、货一出门,什么都不兑现。第二种是到关键时刻不诚信:当工程商赚钱了,不诚信的企业无视合同,不兑现承诺。第三种是当工程商遇到问题,尤其是大问题,需要企业支持的,不诚信的企业甚至割袍断义。
由大到强“养忠诚”
太阳能工程品牌忠诚用户对于一个企业的发展起着很重要的作用。太阳能工程品牌战略最终目的,就是使太阳能工程品牌用户成为忠诚用户。品牌管理的经验与研究都表明,吸引一个新用户所付成本是保持一个老用户花费的4~6倍;从品牌忠诚者身上获得的利润是从品牌非忠诚者身上所得利润的9倍。太阳能工程品牌忠诚者使厂商获取更多的利润,从短期来看是因为更多的购买,从长期来看是因为良好口碑的传播。品牌忠诚用户由于能保证一个稳定的将来用户群而最直接影响利润。
用户对太阳能工程品牌厂商产生的信任和品牌忠诚,是靠日积月累长期积淀的结果,在用户的体验没有得到相应改善的情况下,突然剧烈地改变品牌标识,会导致用户的不信任,严重时可能会导致用户的强烈不满和拒绝。对太阳能工程厂商来说,“养好品牌忠诚”,既是一个迫在眉捷、通过活化与提升太阳能工程品牌来保持品牌新鲜感、生命活力的战略性任务,又是一个充满高风险、高难度的品牌管理难题。而太阳能工程企业或工程商只要通过持续不断的努力,在经营过程的各环节都建立起维护太阳能工程品牌的规范与标准。通过综合指标不断动态推进太阳能工程品牌的发展,将问题消灭在萌芽状态,太阳能工程品牌新秩序会重新排列,也会赢得用户的“忠诚”,这更是工程品牌的价值所在。