市民

保修卡、发票都有，可无法维权

张女士说：“现在经销商和厂家都不管了，本打算自己找人维修算了，可找来的维修师傅说需要两千多元的费用，我都可以重新买一个了，我要维权。可现在保修卡、发票都成了摆设了，没用啊。”

张女士给记者提供了她购买热水器的订货单、收据以及保修卡。从收款收据上可以看出，热水器的购买日期为2010年1月27日，价格为2550元，收据上盖有“浏阳市伟理太阳能店”的印章，除此之外，收据上还写有“主机保修三年”的字样。

除了收据之外，翻开“红贝太阳能产品保修卡”，发现保修卡里所有的信息都未填写，在保修卡内的服务承诺中有这样一则信息，“红贝热水器主机在正常使用情况下，免费保修三年，附属配件及用电系统保修一年。”在保修卡的底部写有全国售后服务热线。

记者调查

经销商称2009年就已停止经营

昨日（10月25日）上午，记者通过名片上的联系方式与经销商联系，对于张女士遇到的情况，经销商说：“在2008年到2009年期间厂家就停止供货给我，我就没做了。”

记者将开具收据的时间为2010年告诉经销商，经销商说：“那是她自己开的发票。”记者继续追问，“收据上盖有你们店里的章子。”经销商说：“我2009年把店子注销后，就把章子丢了，我不知道是怎么回事。”

随后，记者致电保修卡上的售后热线，工作人员说：“我们在2008-2009年帮人代生产过红贝的太阳能，我们签订的合同质保只有3年。后来我们没有代生产，不知道他们后面是如何生产的。我们生产的那批已经过了3年，不归我们负责，我们也无法找到对方。”

律师说法

保修期内，经销商有义务维修

昨日（10月25日）上午，记者就张女士的遭遇咨询了市工商局消费者委员会，工作人员说：“如果双方愿意出面协商，我们可以帮忙协调，如果不愿意，只能向所属辖区的工商所投诉。”

对于张女士购买热水器的保修卡没有填写，工作人员提醒市民，在购买商品时，如果有保修卡一定要让经销商进行填写，如果没有填写，一些厂家不承认保修，到时不好维权。

昨日（10月25日）下午，记者向集里工商所反映张女士的遭遇，工作人员表示，张女士还需带着相关证件前往工商所投诉。

法律顾问王洪流律师认为，按照法律规定，个体工商户经营者对消费者要承担产品质量责任，当产品质量出现问题，即消费者可选择找经销商或者产品的生产者。张女士遇到的情况，购买的产品在保修期内，虽然个体工商户已经注销了，但店子不是承担责任的主体，应当由经营者个人承担责任。如果经营者不愿承担，消费者可以通过法律途径来保护自己的权益。