记者调查发现，产品本身的质量问题以及安装过程不规范是造成太阳能热水器事故频发的两大关键要素，具体来讲主要表现为支架老化、安装不规范、缺乏避雷设备、超期服役等问题，这也是造成太阳能热水器在台风袭击下“摇摇欲坠，东倒西歪”，在雷雨天气成为“引雷器”的最大原因。

业内人士认为，这种现象固然暴露了太阳能热水器在产品质量与安装方面的诸多缺陷，同时也为消费者定期更换支架、进行产品检测敲响了警钟。更为重要的是，消费者在选购太阳能热水器时应该选择产品品质值得信赖、服务规范的大品牌，从源头上避免由产品质量问题引发安全事故现象的发生。

记者就此采访了海尔太阳能热水器相关负责人，他告诉记者：“支架是保证太阳能稳固的关键所在，在设计、材质上都有较高要求。”，此外，该负责人还表示，海尔太阳能支架采用高品质热锌板，抗蚀能力强，强度、刚度高，从而保证支架经久耐用。同时，支架结构采用最合理的三角形受力结构，有优越的抗风性，可承受八级大风，非常可靠。

在如何保证产品在夏季频繁的雷雨天抗雷击时，上述海尔相关负责人表示，这需要专门的高强度避雷装置来进行保障。“海尔不仅特设避雷装置，还特别增加了防雷击设计，抗雷击性能通过了6KV的雷击模拟信号测试，防止雷雨天气下控制器意外损坏，保证了热水器不会成为"引雷器"。”

作为业内最专业的热水解决方案供应商，海尔不仅为消费者提供了高性能、高品质的产品，还提供最优质的服务。据了解，目前海尔已经在全国建立了5500余家服务商网络，17000家售后服务网点，售前、售中、售后全流程为用户提供及时、专业地上门免费安装服务，通过高标准的服务使用户真正享受到无忧的五星级体验。

此外，海尔太阳能为用户提供控制器3年免费包修，整机6年免费包修的优质服务，并且推出以旧换新活动，在带给消费者更加安全、舒适洗浴体验的同时，更带给消费者实惠和便利。