“你好，光源售后服务部……”，随着售后服务部一声令下，光源太阳能有限公司（以下简称“光源”）的售后服务人员即刻赶赴现场，他们站在十层甚至几十层高的楼顶上开始工作。他们冬冒寒风，夏顶烈日，被用户称为“距离太阳最近的人”。

光源发展至今已有近30年的历史，产品遍布全国各地。光源在连年翻番的销售量的背后有这样一个团队，他们的成员像销售人员一样在全国各地奔走，他们赢得的不是具体的销售数字，而是一种无形的财富——消费者的赞誉和爱戴。这个团队就是光源售后服务团队。

为确保每一个售后服务人员都能独挡一面，光源制定了完善的售后服务管理体系。所有售后服务人员都要经过专业的技术培训，考试合格后方能上岗。

光源根据业务性质，将售后服务分为家用太阳能热水器售后服务和太阳能热水工程售后服务。在渠道销售中，光源所有代理商在代理销售的同时也代理安装和维修，售前、售中、售后服务一条龙，现已形成省、市、县、乡镇完善的四级销售网络体系和维修服务体系。光源在全国建立了几十个售后服务中心，定期巡回市场，培训指导各类用户和各地的经销商售后队伍。这些经销商售后服务队伍分布在城市和乡村，及时解决了各地用户在太阳能热水器使用上出现的“疑难杂症”，为用户提供了优质、快捷的售后服务。

午夜灯光

2012年4月11日凌晨3点多，正是人们酣然入睡的时候，河北省沙河市的汇通小区楼顶晃过两个人影，只见这两个人拿着手电筒围着楼顶的太阳能热水器仔细地查看。他们不是小偷，而是光源售后服务部的工作人员，他们正在为该小区的太阳能热水器进行检修。

沙河市汇通小区在2011年12月份安装了180台光源的太阳能热水器，按规定光源要为小区内的180台太阳能热水器逐一试水并作相应的调试，以保证用户正常使用热水。在接到通知的第二天，光源的售后服务人员便出发了。到达目的地的时候已是下午5点，但当天天气晴好，太阳还余晖未退。为保证太阳能热水器的安全，工作人员只能等到太阳下山才开始操作。工作人员先给每一台太阳能热水器上水，查看是否有漏水现象，如有漏水就要将太阳能热水器水箱中的水放掉；再对太阳能热水器进行调试，调试好后要再次对太阳能热水器再次上水，查看漏水情况；如果还漏水，就第三次将太阳能热水器水箱中的水放掉，如此反复操作，直至太阳能热水器完全不漏水为止。由于天黑光线暗，光源售后服务人员就用事先准备好的手电筒照明，仔细检查。这180台太阳能热水器让光源的两个工作人员一直忙活到了第二天凌晨3点多。

“因为太阳能热水器产品的特殊性，首次上水必须是在傍晚或清晨，所以在夜里干活对我们来说是再平常不过的事了。”售后服务团队的成员胡计生笑着跟我们说。胡计生在光源太阳能售后部工作已经有10年的时间了，是太阳能热水器维修方面的专家。

空中“芭蕾”

今年6月12日，河北省邢台市佳佳园小区的一栋住宅楼14层的阳台上，一男子头朝下倒挂在阳台外面，场面很是惊险。这不是在拍电影，而是光源的售后服务人员在为用户修理壁挂式太阳能热水器。

“说起这次壁挂式太阳能热水器的维修，真是让我们煞费苦心啊。真是把命系到了裤腰带上了。”赵付利做太阳能售后维修已有些年头，个子不高，很是幽默，因为长时间户外作业，他的皮肤晒得黝黑。

他绘声绘色地向我们说起了这个惊险的售后服务故事。2006年，张女士乔迁新居，搬到了佳佳园的14楼，当时为了用热水方便就安装了一台某品牌壁挂式的太阳能热水器。可是去年冬天两支真空管损坏，于是这台太阳能热水器便成了摆设，不能用了。张女士找来售后服务卡拨打该厂家的售后电话，让她想不到的是，这个电话号码成了空号。气愤之余张女士找了其他厂家求助维修，可是前前后后来了四五家，太阳能热水器还是没修好。心灰意冷的张女士抱着死马当活马医的想法向光源的售后服务部打了电话。

“用户有需求，咱们就得行动，虽然不是自己的产品，但是这电话都打到光源了，那就是对光源的信任。”

光源售后服务人员通过检查发现，这台太阳能热水器一直没能修好并不像表面上看到的坏了两根真空管那么简单。更换真空管就需要把太阳能集热器全部拆开，而如果这样做的话太阳能集热器内部的介质就会外泄，介质泄露以后为保证太阳能热水器的正常工作，就需要重新输灌介质。

更换真空管需要到14楼的阳台外壁，赵付利把安全绳束到腰上，可是室内却没有可以固定安全绳的地方，怎么办？于是有人想到一个办法，用两个维修工的身体当“柱子”，拉住绳子，把赵付利送到阳台外壁。

“多亏我个子小，重量轻，不然还真没法修了。当时我真是把命都交到他俩手上了。”赵付利打趣地向我们说着。

可是维修工作并没有想象的那样顺利，就在赵付利安装好真空管重新输灌介质的时候，却发现太阳能集热器与水箱之间的循环管接头也坏掉了。这时候，又一个难题摆在了大家的面前，这款太阳能热水器的生产厂家已经不存在，这个坏掉的循环接头现在很少用，很难配上。

“总不能半途而废吧，用户可是对我们抱了很大希望的。我整整花了两天的时间，把大大小小的机电市场都转了个遍，总算功夫不负有心人，在一家机电市场上找到了这个宝贝疙瘩。”赵付利说。

同样的，安全绳的一头拴在两名售后人员组成的“柱子”上，一头把赵付利送到14楼阳台外面。维修完成了，太阳能热水器恢复了正常工作，光源售后人员收获了用户满满的感动。

津城冬夏

中新天津生态城是中国、新加坡两国政府战略性合作项目，作为世界上第一个国家间合作开发建设的生态城市，将为中国乃至世界可持续发展提供样板，所以对产品的各项要求都非常高。

“说起这个工程，从安装到验收，我们把最冷和最热的天都赶上了，真是严寒酷暑一个也没落下。”售后服务部内勤主任李海萍向我们介绍说。

中新天津生态城的1～7楼太阳能热水系统安装工作是在2011年12月份，当时室外的气温达到零下十几摄氏度。工地上没有住宿条件，夜晚只能睡在没有取暖设备的工棚里。2012年6下旬，时值盛夏，为配合中新生态城主体工程验收工作，光源派出三名售后人员参与太阳能热水系统的验收工作。他们顶酷热，战高温，加班加点，完成了672户室内太阳能热水器的调试工作，并对物业人员进行了日常使用及维护的相关培训。

采访结束的时候已是下午5点多，我们请售后服务人员拍一张合影照片，售后服务部的负责人告诉我们现在只有几个人在公司，其他人员都出差了，恐怕没有办法合影。按下了快门，虽然只有7个人的身影留在了照片上，但是在他们身上我们看到了光源售后服务人员的专注和专业。

冬练三九，夏练三伏。光源售后服务人员就是这样，无论严寒还是酷暑，只要客户需要，他们就在第一时间赶赴现场，他们不愧是距离太阳最近的人。