“服务标准化试点项目”是由国家或省级标准化行政主管部门组织，在服务行业率先开展的以建立符合某一服务行业发展实际需要的标准体系及按照标准体系运行的项目，是国家为加快服务标准化工作的深入开展，提高我国服务业的整体水平，促进我国和谐社会的建设组织的试点项目。
会议期间，专家组听取了企业汇报、参观了企业产品展厅、验收了服务现场、查阅了文字资料，并重点审查了《山东力诺瑞特新能源有限公司创建省级服务标准化单位验收手册》，随机调查了消费者满意程度并与企业有关人员进行了沟通。经过严格仔细地审查，专家组对力诺瑞特服务标准体系的建设和运行情况进行了公平、合理的测评，一致认为公司建立的服务标准体系合理、运行有效，符合相关标准的要求。根据服务标准化试点项目评估计分表，经过综合考核、分项评分，审查最终得分为96分，达到服务标准化试点单位验收合格要求，予以确认通过。
在评审意见中，专家组认为力诺瑞特公司非常重视服务标准化工作，所建立的服务标准体系能够满足实际的需要，并建议今后根据实际情况不断持续改进，建议加强体系有效运行，实施到位。此外，专家组成员还表示：“企业要想赢得市场，赢得消费者，就必须在服务上下功夫，事实证明，成功的企业都极为重视服务质量的提升、服务品牌的打造，从而在激烈的市场竞争中取胜。力诺瑞特是我省标准化工作中一直走在前列的优秀企业，特别是这次以高分顺利通过服务标准化试点项目的验收更是值得其他企业学习和借鉴。”
为了不断提高服务质量、推动整体服务水平的持续提升，力诺瑞特自2010年7月积极按照创建“服务标准化试点项目”的有关要求，认真分析研究行业特点，结合自身服务工作实际，领会服务标准化相关理论精神，注重从服务各环节细节入手，建立、完善了以服务质量标准为核心、以服务管理标准和服务工作标准为配套，覆盖服务全过程的服务标准体系，并将服务标准的电子文件在公司内网上公布组织推广，标准实施做到了有记录、有汇总、有结果，并与绩效考评挂钩，体系得到持续有效运行。
同时，力诺瑞特把服务标准化的建立作为推动服务大发展的机遇，各牵头部门按照要求，把标准化作为重要工作来抓，明确目标任务，完善工作机制，加强协调配合，有力地推动了工作的开展。特别是客户服务部在充分调研、总结公司服务特点的基础上，深入了解客户需求，并以客户需求为导向制定并重点推行了“力诺瑞特12345服务规范”，将服务细致到一个证件、一副鞋套、一块垫布和一块抹布的程度，用15个细节演绎了对客户的体贴。为配合此规范的推广实施，力诺瑞特还开展了“服务在行动”管理升级活动，具体体现在制定严格的服务流程和统一服务细节，将服务深化至着装、电话礼仪等诸多细微之处，以终端服务为主，核心内容是推广实施服务标准化。试点项目的开展进一步统一了服务形象、规范了服务行为，切实打造了力诺瑞特服务专家形象，提升了企业形象与品牌美誉度。
2011年，公司还斥巨资建立了SAP-CRM（客户关系管理系统），搭建了高效的BCM电话平台、高效灵活的经销商平台、工程信息管理平台、统一服务平台等多个核心平台，通过CRM这个工具，形成了信息共享，提高了工作效率，增强了管理水平，提高了顾客满意度。服务平台的建立继续深化了“以客户为中心”的现代化营销思想和理念，展现了服务亮点，使服务标准化优势更加突出，为客户提供了更加快捷、准确的“金牌服务”，企业服务管理水平得到很大跨越。
