刘先生纳闷，又不是什么高科技的活，怎会修4次还修不好，维修一次光上门费就得四十元，每次维修就得前后折腾一个月，时间精力都耗不起啊。

近日，不少消费者投诉皇明太阳能售后服务态度差，收费多等问题。记者调查发现，太阳能的售后服务遵循谁经销、谁安装、谁服务的原则。山东舜元律师事务所律师庄文飞称，三包规定列举的家电电器里并不涉及太阳能热水器，也就是说，太阳能热水器是三包规定的“漏网之鱼”。

漏水修了4次没修好

2012年3月，刘先生的太阳能又坏了。2006年，刘先生在大明湖东门附近的皇明太阳能专卖店购买了一款太阳能，从2011年开始频频出现漏水现象，平均每隔一两个月维修一次，前后已经修了4次。

“只要上们维修就得交钱，有时40元，有时50元，说是上门费。”在修理太阳能上，刘先生心力交瘁，由于房子已出租给他人，所以维修起来更麻烦，“他不是不给修，就是维修速度慢，今天拖明天，明天托后天的。”跟租户的时间协调起来非常不容易。

再次出现漏水现象，怎么催也不见维修人员，刘先生着急了。他家在五楼，是顶楼。太阳能的水哗哗的越过房顶流到马路上去了，看着白白流掉的自来水，他很是心疼。“暂不说水费了，这得浪费多少资源啊。”终于，等来了维修人员，刘先生对多次维修不好很是介意，就跟着工作人员上到了顶楼查看，工作人员给换了一根30厘米左右的管子，上了几个螺丝，就要收20元钱，还有40元的上门费，刘先生一听不乐意了。

“不说每次四五十元的上门费，一段废弃的管子加上俩螺丝，怎么能值20元钱？”刘先生立刻联系相关部门，经过协调双方才解决问题。

漏水是因鸟筑巢，维修得收“上门费”？

一开始刘先生没想把事情闹大，但皇明的高收费行为让他很生气，他坚持要求皇明太阳能赔偿损失。

刘先生说，每次修理都是100块钱左右，自己也觉得合理，毕竟麻烦人家上门，工作人员也不容易，但是屡修不好不说，还每次收那么多钱。

他记得有一次漏水，维修人员上门查看后告诉他没什么问题，是因为小鸟叼草筑巢给堵了，并告诉刘先生，他们已经给捅开了，手工费就不用交了，只交50元上门费就行了。刘先生觉得只要不漏水就行了，不想因为几十块钱将事情闹大，就把钱交上了。

“这不是欺骗消费者吗？品牌信誉还要不要了？”刘先生较起真来，坚持要求赔偿。刘先生说，长期漏水，房顶被泡坏了，他重新做了防水共花费3000多元。“一开始，我以为是下雨积水，后来才发现是太阳能漏水。”

对于赔偿，皇明方面一位经理告诉他需要取证。“取什么证啊，去房顶一看不就知道了。”刘先生很生气，他们经理一个劲地劝他，要是索赔打官司不但时间很长，而且还需要这手续那手续的，再加上有相关部门协调，他也就放弃了，后来事情不了了之。“我也不愿费那劲，大不了以后不用皇明就是了。”

皇明称收取“上门费”是有相关规定的

针对消费者的投诉，皇明太阳能济南市场相关负责人王先生称，家电行业都有“上门费”，皇明维修收“上门费”是有相关规定的，一般情况下“上门费”分微修30元，小修40元，中修60元，大修80元。“当然，如果上门检查后产品确实不用维修，也可以不收。”他表示，一旦发现维修人员乱收费现象，他们会严肃处理。

王先生称，太阳能一般是谁经销、谁安装、谁服务，济南的经销商是皇明厂家直控的，济南市场一般由经销商负责，经销商又有几个分销商，分销商的售后是由他们自己负责，厂家监督督促他们。王先生称，皇明太阳能一旦出现投诉，他们会积极处理或督促分销商。

王先生称，太阳能的售后规则比较特殊，在家电下乡活动中，由相关部门找安装公司进行安装，服务就应该由安装公司负责。但品牌毕竟是皇明的品牌，最主要的还是保证消费者的权力，如果经销商和安装公司落实不了服务，厂家就会积极为消费者处理。

还有多少消费者“修不起”？

“一开始坏心情很糟糕，等来等去不见来修的，反而淡然了，最后不管要多少钱反而觉得不重要了，只要赶紧修好就行”。周先生说。和周先生的心情一样，很多消费者维修不起太阳能不是因为维修费用有多么昂贵，而是因为耗费不起精力，耗费不起时间。被折磨得心力交瘁时，费用反而不重要了。

周先生，2010年在高新区孙村镇购买的皇明太阳能，2011年11月太阳能管子漏水，多次打电话给皇明售后，一直推脱，拨打12345反映后才予以修理，前后用了一个多月。

徐先生，2011年5月2日在解放路一家店购买的皇明太阳能，5月4日上门予以安装，徐先生为了兼顾冬天和夏天都可以用，要求工作人员调整太阳能安装角度，工作人员称交220元钱才能予以调整，徐先生表示不能接受，最后不了了之。

汤女士，2003年在历下区和平路皇明太阳能专营店购买的热水器，出现漏水现象后前后修理了3次仍未修好，每次维修费用都得上百元，基本上每次维修前后都得折腾一个月。

太阳能热水器成了三包“漏网之鱼”

一般情况下，太阳能热水器主机的使用寿命为10-15年。如果按照1995年以后销售的太阳能来计算，目前已经有为数不少的太阳能热水器产品需要进入维修保养服务期。遗憾的是，很多杂牌军已经倒闭或“改头换面”，根本找不到售后服务人员。

不少消费者在购买太阳能热水器时，会得到“免费包修5年、10年”的承诺。但承诺是厂家给的，而实施则是销售方来进行。这就造成了售后服务变味、打折的现象。更有为数不少的销售商，把售后当成赚钱的机会，免费服务改为收费，甚至是乱收费。

山东舜元律师事务所律师庄文飞称，太阳能热水器行业是采用谁销售，谁安装谁服务的规则。某些企业对售后服务并不重视，甚至只管生产，不问服务。三包规定中没有明确的列出太阳能热水器的相关售后规定，唯一可以参考的是三包规定里列举的燃气太阳能一项，但也只能做参考，严格意义上可以说，太阳能热水器产品成了三包规定里的“漏网之鱼”。

此外，庄文飞称，尽管在家电下乡招标中，对于家电下乡企业的售后服务有相应的规定：“投标企业对于售后服务，参照国家关于家电产品的三包规定，整机保修一年及以上，关键部件[水箱、太阳集热管（器）、支架等]保修三年及以上。”但是，有更多数量的中小太阳能热水器生产厂家，并未中标家电下乡，这些厂家就钻了“没人管”的空子。