“家有光芒，喜气洋洋”，这句脍炙人口的广告语让华东广大消费者认识并了解了江苏光芒集团有限公司（以下简称“光芒”）。集团始建于1975年，37年来不断革新技术，创新产品，凭借“科技强企专业取胜”的理念，不断创造辉煌。30多年的技术积淀，多次成为了行业焦点，让光芒走在转型升级的前列。

　光芒承建江西新余某工程，安装高度34层

科技强企，做行业领跑者

作为一个有着30多年光辉历程的老品牌，光芒一直积极探索创新形式的发展道路，产品创新始终走在市场需求的前端。从最初的五金制品到机械制造，再到中国第一代民用燃气具的成功研制，光芒扮演着中国燃气具产业创业的探路者；从单一燃具开发到全套厨卫并进，再到打造中国厨卫时尚文化，光芒扮演着中国厨卫产业发展的推动者；20世纪90年代中期，光芒先后投资建成了油烟机、消毒柜等自动化生产线，十几条国内一流的产品生产线同时运转，建成了第一家全套厨卫家电产业链，拉开了中国厨卫产品成套销售的序幕；从厨卫家电到太阳能热水器行业，不断突破产业瓶颈，推动行业持续升级，光芒扮演着中国太阳能热利用产业升级的领跑者。

光芒坚持走“科技强企、专业取胜”的发展道路，形成了以决策、引导、管理为主的技术创新高层，以设计、研发、检测为主的中层，以一线技工为主的技术创新主体，构筑起多样化的技术创新平台和完善的技术创新体系。

专业取胜，走差异化之路

在其他企业推广不锈钢内胆时，光芒技术团队潜心研发符合未来潮流的产品，平均每年都能研发出填补行业空白的新产品：敞开式搪瓷内胆太阳能热水器、承压敞开两用式搪瓷内胆太阳能热水器、DMO超导热管分体式搪瓷承压热水系统、平板承压式搪瓷内胆太阳能热水器、盘管承压式搪瓷内胆太阳能热水器、自然循环双舱换热式阳台壁挂系统、内置式强制循环双舱换热阳台壁挂系统……一款款独具特色的优质产品显示着光芒在技术研发方面的实力。

　光芒承建南京阳台壁挂工程

值得一提的是，在2010年光芒太阳能新品发布会上，光芒正式推出了内置式强制循环阳台壁挂太阳能热水器、DMG分体式太阳能中央热水系统、集中供热-分户储热系统、蓝金钢健康型太阳能热水器等4款新品，尤其是内置式强制循环阳台壁挂太阳能热水器性能领先，实现了太阳能与建筑完美结合，成为整个行业关注的明星产品。

据江苏省太阳能光热工程技术研究中心检测，在标准日照及同样的集热条件下，内置式强制循环阳台挂壁系统得热量达9.5～10MJ/㎡,比国家标准的7MJ/㎡提高了近40%，热效率比普通产品提高了21%左右。在初始水温20℃的情况下，全天温度在60℃～65℃，适合中高层建筑使用。

为了保证和强化产品品质，光芒自20世纪90年代中期起就全面导入了ISO国际质量管理体系，引进了“精益管理”、“5S管理”、“卓越绩效管理”等先进的管理思想和管理方法，提出了“技术与市场零距离，产品质量零缺陷，顾客满意零烦忧”的管理理念，质量管理工作与国际标准进行了接轨。

对接建筑，创新加速“进城”

在经历3年时间的家电下乡后，我国的太阳能热水器农村市场竞争步入白热化，市场将趋于饱和，在国家节能减排有关政策和消费者需要的双重作用下，太阳能热利用“进城”步伐明显加快。于是，“进城”也就成为了太阳能热水器企业的重点选择。而企业占领城市市场，现有的产品必须创新。否则，无法适应城市市场消费者的需求。

在中央政府推行节能减排政策的推动下，江苏、浙江、山东等全国20多个省市出台了政策文件，新建居住建筑以及学校、医院、宾馆等公共建筑中开始强制推行太阳能热水系统。但是如何推广中高层建筑安装太阳能热水器，确保高层用户同样能使用上太阳能热水器，成为行业面临的共同课题。光芒坚持“将集热系统和供热系统分开”的理念，打造中高层建筑能源中心和家庭中央热水中心，从根本上解决高层用户无法使用太阳能热水器的问题，实现了太阳能与建筑相结合。

2008年初，光芒建成江苏省第一个省级太阳能热利用工程技术研究中心，重点围绕中高层太阳能与建筑相结合技术、太阳能采暖技术进行科研攻关。研发出分体式集热、承压水箱储热、智能控制多重保护、回水循环等核心技术，推出“家庭别墅式中央热水系统”、“阳台壁挂式热水系统”、“集中集热-分户储热热水系统”、“集中集热-集中储热热水系统”等多种系统解决方案，广泛地应用在医院、学校、酒店、社区等不同建筑领域。其中，内置式强制循环阳台壁挂太阳能是光芒最新研发的高科技产品，主要应用于中高层建筑，首次采用了内置式强制循环技术和“双舱”集成专利技术，弥补了自然循环阳台壁挂产品不足之处，实现了多项创造性突破。一款产品申请了9项专利，其中发明专利4项，已经被列为江苏省科技成果产业化项目。

因为有了符合市场发展需求的产品，光芒在太阳能工程领域业绩突飞猛进，通过与南京明月房产、山东南山集团、台州吉利房产、无锡银城房产、南通新江海房产、泰兴福星房产、昆山兴盛房产、泰州凯润房产等数十家房产企业建立合作伙伴关系，共同合作开发高效节能的宜居建筑。坚持“统一规划、统一设计、统一施工、统一验收、统一管理”的原则，实现了太阳能与建筑有效结合，达到了建筑的安全性和美观性，符合国家对“绿色节能建筑”的要求。值得一提的是，这些工程中不乏中高层建筑。在很多人印象中，中高层建筑由于面积不够，无法使用太阳能热水系统。以致于不少省市在制定太阳能热水器推广政策中，仅仅限定在12层以下。而光芒太阳能热水系统在中高层建筑的应用，目前已经得到了知名开发商、设计院的认同，最高层为34层，使用效果良好。这也打破了多数人印象中中高层建筑无法使用太阳能热水系统的瓶颈。

同时，光芒独家设计提供的分体式太阳能热水系统也应用到上海世博会生态样板房工程中，成为行业内为数不多承担该项目建设的单位。上海世博会生态样板房工程作为绿色建筑标志性工程，是向全球展示中国在节能减排领域取得成果的平台，对入选科研产品有着更高标准的要求，对参与建设的企业也有着更高规格的审查。幸运的是，光芒智能化全天候分体式热水系统成功应用到该项目中，并荣获国家科技创新一等奖。

今年3月份的第九届中国太阳能品牌产品博览会暨第六届中国太阳能春季招商博览会（简称“太博会”）上，来自全国各地的近200家企业，1000多款产品集中亮相，光芒成为了最大的赢家。展会现场，光芒最新研发的新型高效阳台水箱——内置式强制循环阳台壁挂水箱，赢得了来自湖南、河北、湖北、江苏、北京等多地的领军品牌企业及工程商的青睐，最终达成累计12000多套的意向性工程配套订单。

据光芒太阳能总经理马巍菲介绍，这款水箱是光芒最新研发的高新技术产品，采用了“内置式强制循环技术、搪瓷承压内胆技术、双舱夹套换热技术、全天候智能化控制技术、一体化膨胀设计技术”多项“革命性”技术，具有“一升一降一稳定”的优势，“升”指的是换热效率比普通阳台壁挂产品提升了21%，系统得热量可以达到9.5～10MJ/㎡；“降”指的是与外置式强制循环系统相比，不再需要配置循环泵、控制器、膨胀罐、电加热等；“稳”指的是产品性能稳定，循环泵通过20万次间断性脉冲试验标准，在75摄氏度水温条件下连续8000小时无障碍工作。正是由于该水箱有着卓越的性能才获得1万多套订单。

马巍菲表示，要实现太阳能热水系统从农村市场到城市市场，从低层到高层过渡，光芒将这个过程称之为“高位对接”。光芒从3个方面进行对接，第一是高位对接城市建筑形态；第二是高位对接百年发展史的家电标准；第三是高位对接城市消费者生活方式。在进军城市市场的“高位对接”中，太阳能热利用行业应该进行资源整合，共同壮大太阳能热利用产业规模，促进太阳能热利用行业健康发展。

对接消费者，启动科普活动

4月16日，光芒隆重启动“搪瓷太阳能科普万里行”活动，计划3年内在全国开展1000场科普公益活动，总投入将会超过千万元。通过专家讲授、视频播放、科普报纸等方式，向同行、消费者讲解搪瓷太阳能热水系统科普知识及使用方法，推广健康热水生活理念，促进产品的升级换代，加快太阳能热水系统在城市的发展。

马巍菲表示，“我们不做关键技术的独享者，而要做共享成果的奉献者。在储能水箱领域，光芒愿意把优秀的产品与同行共享，共同打造优质的太阳能热水系统，更好更快地推进太阳能与建筑相结合。”

光芒董事长范朝洪指出，“1998年，光芒以‘高标准、高起点’为口号挺进太阳能热利用产业。近15年来，我们始终坚持走搪瓷太阳能热水系统的专业化道路，积极引导行业产品换代升级，为中国太阳能热利用产业发展做出应尽的贡献。此次的科普宣传活动旨在为广大消费者推荐绿色环保、健康节能的新产品，打造舒适健康的热水生活。”

对接服务，塑造品牌形象

太阳能热水器是半成品，有“三分产品七分服务”之说。可见其服务重要性。多年来，有不少太阳能热利用企业已经从家电企业借鉴到许多理念、方法。但是大部分企业仅仅为服务而服务，没有建立起现代化的服务管理模式，仍然停留在传统的以安装、维修为内容的简单的被动式服务。

光芒在这方面积累了丰富的经验，并且采取了一系列的措施来打造“金牌服务”。光芒《金牌服务》手册第一页有这样几句话，“第一件产品是靠销售卖出去的，忠诚的客户是靠服务培养的。好产品是赢得当前客户的基础，好服务是赢得未来客户的前提。”在当前经济全球化背景下，市场竞争白热化、产品同质化趋势日益加快，企业参与竞争的方式逐步从产品、渠道转向服务。服务已经成为创造品牌价值的关键所在，是塑造品牌美誉度、提升客户忠诚度的主要方式，是树立品牌口碑和传播品牌形象的重要途径。

据悉，光芒已聘用和培养了数千名专业服务技师，建起遍及全国服务网络，形成贯穿售前、售中、售后全程的服务体系。为了给客户提供优质的服务，光芒提出了“帮您设计、让您满意”的服务口号，依靠专业技术、专业产品、专业服务三方面的优势，将服务范围从单一的安装、维修增加到产品保养、设计布局、健康环境等内容，满足了客户日益提升的需求。

《金牌服务手册》对服务所有流程进行标准化规定；对数千名员工进行集中培训、考试、考核，评定服务工程师、服务技师；建成了全国联网的信息化服务系统，建成24小时服务中心，第一时间响应用户服务需求；安装800免费服务电话，主动对所有光芒用户进行100%服务回访。

光芒从“安装维修简单的被动式服务模式”向“安装、维修、咨询、设计、安检、清洗等一体化的主动式服务模式”推动了产业服务升级。

面对未来发展，范朝洪充满信心。他表示，光芒将更加专注建筑节能，研发太阳能与建筑相结合新技术，做最懂建筑的太阳能热利用企业；进一步强化服务升级，为用户打造热水系统解决方案。不断促进光芒从优秀走向卓越，为节能减排作出更多的贡献。

      作者:陈丹丽 孙雷