2009年9月，博兴县的王先生在庞家镇的某太阳能热水器专卖店购买了一台价值2400元的太阳能热水器。买完后，每年的热水器的集热管都会出现爆裂情况，2011年冬天又出现该情况，而此时，热水器已经超过保修期，经过维修师傅上门解释，是当时专卖店负责安装的集热管正反颠倒才出现这种情况，每根集热管价值80元，消费者找到商家要求免费更换，商家一再推脱，于是请求工商部门帮助调解。

2012年3月28日，博兴县工商局庞家工商所接到投诉后，进行了详细的调查了解，得知该太阳能热水器在安装时集热管接装错误才会出现爆裂情况，经过积极地调解，虽然太阳能热水器已过保修期，但消费者购买的太阳能热水器应该具备太阳能热水器本该具备的使用寿命，而由于厂家未给安装人员提供相应的技术支持导致的太阳能热水器集热管爆裂的情况，根据《部分商品修理更换退货责任规定》的相应规定，即使热水器超过了保修期，该厂家也应该免费为消费者更换新的集热管，经过执法人员的耐心调解，该厂家表示愿意负责免费更换。