杭先生说，自己家的太阳能是2011年5月份购买并安装。但事发之后，杭先生多次拨打厂家电话，却一直无人接听。齐河县消保委工作人员跟随杭先生到现场查看，发现太阳能支架上锈迹斑斑，部分地方已经锈蚀透光。有经验的工作人员指出，应该是太阳能支架未达到钢度标准，属于厂家的生产责任问题，根据国家规定，厂家应当为杭先生的损失买单。随后，消保委工作人员经过拨打电话和网上查询多种方式，均没有联系到该厂家，只得建议杭先生继续联系厂家。如果一直联系不到的话，那么杭先生就无处索赔了。

风大雨急是事实，但是风雨过后，好品牌的产品大多安然无恙，正常使用，而一些杂牌产品却不堪一击，这种情况在农村地区尤为严重。经不住风雨考验的主要原因是有些太阳能热水器支架的“身子骨”不过硬，先天“缺钙”，而且在安装中存在问题，从而导致了其“弱不禁风”。以前的太阳能热水器支架大都是钢、铁材质，经过数年的风吹雨晒，很多已经腐朽了，而一些好的品牌的支架是用镀铝锌板做的，耐腐蚀且更坚固。

齐河县消保委提醒消费者，这种置于室外的家电用品，即使超出了保修期，最少三年也应当维护保养一次，否则就有安全隐患。在购买太阳能热水器时一定要注意，生产厂家是否在家电办报批备案，并持有相关证件；安装人员是否取得国家颁发的从业资格证；经销商是否有固定的经营门店，售后电话是否打得通等，避免购买劣质产品而产生不必要的麻烦。