2日20:20许，记者来到绿杉园小区12号楼1单元门口。“19:50许，我正在家看电视，突然卫生间传来一股烧焦的味道，我跑过去一看，太阳能热水器莫名出现故障，水管中的水出现倒流。”家住该单元7楼的纪女士回忆称，自己接着又走到阳台前，想看看太阳能热水器是否出了故障，结果向楼顶处眺望，只见好几个太阳能被一团火光包围起来。她赶忙拨打了119。

几分钟后，消防人员赶到，才将楼顶上的大火扑灭。经消防人员确认，共有3个热水器起火，引燃了连接管道和楼顶保温层。

有住户猜测，可能是哪家住户的太阳能加热泵出现故障，最终引燃了管道和楼顶的保温层。