10月2日，正在院内忙碌的梁振英，听到“咣当”一声巨响，她下意识地看了看房顶的热水器，发现热水器上的集热管有一根发生“爆炸”。随即，梁振英的丈夫搬来梯子，爬到房顶后看到有两根集热管在此之前已经爆破。3日，“咣当”声响再次出现，又一根集热管爆炸。

梁振英怕发生意外，便找到了当时的经销商。虽然该经销商已经转行，不再从事太阳能热水器销售。但是经销商还是于4日来到梁振英家进行了维修，换掉了已经炸裂的集热管。然而，令梁振英没有想到的是，5日、6日两天，集热管又8根发生爆炸。梁振英算了算，他家的热水器总共有18根集热管，竟先后炸掉了16根。

2010年8月，惠民县姜楼镇梁振英家买了一台桑乐牌太阳能热水器。该太阳能热水器的集热管却在今年10月2日至6日，接连“爆炸”达16根。对此，桑乐太阳能驻滨办事处认为是用户操作不当所致。

日常操作严格按说明书执行

19日上午，记者在梁振英丈夫的帮助下，登上屋顶，看到该热水器的集热板上还有9根完整的集热管。破碎的集热管残骸堆积在热水器下的平整房顶上。

“我怕剩下的集热管会再次爆炸，邻居家的孩子我都不敢让他们在附近待着。”梁振英说。“我们日常的使用都是严格按照厂家出具的使用说明执行的，上水的时间及季节我们也都不敢马虎懈怠。”

梁振英一家，事发后也曾试图联系厂家进行维修，但是一直没能得到肯定的答复。

办事处：“炸管儿”不在保修范围

10月19日中午，记者电话联系了桑乐太阳能驻滨州办事处，说明情况后，对方称炸管不在厂家的保修范围内。

“三年内集热管出现褪色的可以保，炸管不在保修的范围。这种情况应该是用户操作不当导致的。”对方工作人员对记者说道。