据了解,长期以来,力诺瑞特通过引进、消化、吸收、再创新,不断实现技术创新、产品创新,尤其在太阳能与建筑一体化、太阳能中高温应用领域引领行业发展,然而这仅是力诺瑞特在企业“硬件升级”上的努力,其实力诺瑞特之所以能在农村市场、城市市场、工程市场乃至国际市场上大获成功,更得益于对服务,特别是信息化管理等方面的“软件升级”。

SAPREP助力诺瑞特成功“接轨国际”

随着国家对新能源发展和节能环保工作日益重视,太阳能行业获得全面发展契机。然而国家政策保障和“太阳能下乡”的开展并没有完全让太阳能热利用走出“鱼龙混杂”的局面。行业洗牌加剧,像力诺瑞特、皇明等强者恒强,其余小品牌则在不规范的技术管理下艰难生存,甚至被淘汰出局。“工欲善其事,必先利其器”。中国太阳能企业若要与国际接轨,参与国际化竞争,就必须在现代企业管理思想上完成补课甚至超越,而SAPERP将是帮助企业完成这一使命的利器。

其实,力诺瑞特在2006年就开始运行ERP系统,实现了精益化生产和精益化营销,但是随着企业逐步发展壮大,以往系统平台已经不能满足企业平稳、快速发展的需求。2009年7月还启动了新一轮SARERP信息系统项目,斥资近千万牵手全球知名软件公司SAP,共同打造企业管理和协同化商务解决方案。直至去年1月,力诺瑞特SAPERP信息系统正式上线,不仅实现了力诺瑞特运营管理的精益化,树立我国太阳能企业精益化管理的标杆,从而带动整个行业向集约化方向发展,还标志着中国太阳能企业正在比肩世界500强,走向信息化、国际化升级。

“力诺瑞特SAPERP信息系统,不仅实现了力诺瑞特运营管理精益化,树立我国太阳能企业精益化管理标杆,从而带动整个行业向集约化方向发展,也为力诺瑞特走向信息化、国际化打下基础,力诺瑞特也已与IBM、SONY等世界500强企业比肩,踏上国际化管理之路。”力诺瑞特总经理申文明表示。

据了解,SAPERP项目顺利实施,将月结账时间由原来的8天缩短至2.5天；超过80%经销商付款通过银企互联即时到账,至少比原来提前1天生成发货单；自订单输入系统到物流发出商品由原来平均超过7天降至4天以内；日发10000台产品的高强度工作从容应对,基本实现财务业务一体化,资源、计划、调度管理一体化,产供销实时对接。

客户关系管理平台擦亮服务利器

SAPCRM(客户关系管理系统)是现代营销管理理念和信息技术的完美结合,是以“客户”为中心,以“销售团队管理”为核心,以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”平台,是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式。为完善售后服务体系,力诺瑞特2007年就开始初步尝试CRM系统,通过建立和完善消费者信息目录,提供及时有效的售后回访和服务,成为“阳光天使、金牌服务”亮点之一,也正是尝到了甜头,让力诺瑞特大量投入人力、资金全面升级、完善SAPCRM系统。

力诺瑞特总经理申文明说:“CRM客户关系管理系统对力诺瑞特来说不止是一个系统,更是一种投资,作为一种管理工具,对于人才培养、团队建设、流程梳理、资源整合都大有裨益。在未来更加激烈的市场竞争中,CRM系统将建立互动、互通、互联的良好机制,为公司更好应对市场变化、赢取未来奠定基础。”

力诺瑞特CRM项目上线,将继续深化“以客户为中心”的现代化营销思想和理念,使消费者能够根据需求迅速获得个性化的产品、服务和解决方案,用最强的销售能力、最高的营销效率、最优的服务质量助力经销商扩大市场占有率,加快实现“让全国老百姓用上健康廉价热水”的夙愿。据了解,随着“以客户为中心”理念日益深入,越来越多的企业开始涉水CRM,到2015年太阳能产业也将大约有50%的客户服务使用CRM管理软件。而力诺瑞特所实现的“中国太阳能光热行业第一家实施SAP客户关系管理系统”,正验证了其致力于引领行业健康发展的企业精神,也为力诺瑞特的快速腾飞注入了新的动力。