周延强说，协会开通服务热线以来，短短一个月时间已接到全省太阳能热水器投诉160余起，其中反映太阳能漏水事件60起，仪表故障问题34起，反映收费过高、服务水平差等其他问题达70多起，太阳能热水器售后服务越来越受消费者关注。

太阳能热水器通常是安装在楼顶，一旦出现了故障，用户很难自己解决，太阳能的售后服务显得尤为重要。但由于市场上的品牌鱼龙混杂，当消费者需要维修和维护的时候，部分小品牌不是厂家已经不存在了，就是维修人员不能上门维护，给消费者带来很多的不便。

业内观察人士则指出，"太阳能企业没有资格谈售后服务，现在这一领域也谈不上服务体系，服务网点基本空白，完全是谁卖谁装谁服务。由于没有三包法的限制，一些企业承诺根本不兑现，还有不少企业只生产不销售不服务。

此前，湖北省太阳能热水器产业协会随机选取了1000人进行市场调查，消费者普通认为售后服务的上门费太高，配件消费价格不一，导致消费者即使太阳能出现了问题也不敢维修。

湖北太阳能售后服务保障联盟卡的服务措施包括，售后服务三年免费上门，协会会对配件进行统一招标采购，统一市场服务价格，上门维修技术人员必须持有技术认证资格证等。