今年6月份，唐女士在西夏区丽子园南街的一家商店购买了两台清华之光牌的太阳能热水器，总价7000元。当时唐女士和经销商约定，先支付5000元，剩余费用等安装后支付。随后，经销商派人到唐女士家安装了太阳能热水器，可装好后却不出热水。唐女士称，她向经销商反映情况后，经销商派人到她家查看，维修人员到她家后没有维修热水器，却要余下的2000元钱，并说如果剩余的钱不支付，他们就不维修。她再次找到经销商，因经销商态度不好，这件事一直拖着。

随后，唐女士向工商部门投诉。工商人员经调查，太阳能热水器的确不出热水，认为情况属实。唐女士怀疑有质量问题，要求退货。

当日中午，记者找到经销商马先生。他解释，唐女士家的太阳能热水器不出热水，是因为工人安装时，唐女士的态度不好，安装工人生气，没把管子接好。“后来工商部门找我调解，当时我说剩余的2000元不要了，给唐女士把太阳能热水器安装调试好，两年保修，但唐女士不同意，我也没办法。”

究竟是产品质量有问题还是有其他原因?在西夏区工商所，当时负责调解此事的工商人员告诉记者，接到唐女士的投诉后，他们找到了经销太阳能热水器的商家，并要求出示清华之光太阳能热水器的检测报告。经查验，各项手续齐全，不存在问题。且根据相关规定，如果产品出现问题，也应该先维修，维修不好才退货。现在经销商态度很积极，但唐女士拒绝维修，他们也很难调解。只能建议唐女士通过法律途径解决此事。