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太阳能企业:树立行业服务新形象
时间:2011-03-31 来源:imsia
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太阳能行业作为新兴热点产业,在维权运动中暴露出各种弊病,其中售后服务问题尤显突出,太阳能下乡中的“三无产品”更成为消费者利益的集中投诉点。近日,山东力诺瑞特新能源公司在全国12个重点省市力推的“服务在行动”管理升级活动,打响了2011年太阳能行业消费者维权运动的“第一枪”,树立了行业新形象。21tyn.com

“产品无法用、服务无人管、配件无保障”是“三无产品”的典型特征,太阳能行业自2009年家电下乡以来,经历了无序竞争、盲目扩张、假冒贴牌的风暴,一度陷入“高开高走、低质低保”的怪圈中,用傍名牌、明星代言等“高端”方式快速拉动市场销量,却以产品质量低、售后服务弱迷惑消费者。21tyn·com

据悉,本次活动以终端服务为主,服务标准规范化是核心内容。具体体现在制定严格的服务流程和统一服务过程中的细节,在保证“产品好用、配件齐全、服务及时”的基础之上,还将服务深化至着装、电话礼仪等诸多细微之处。

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