国内媒体近日报道了浙江省海宁市一些家庭作坊式工厂，生产的一些山寨版“名牌”太阳能热水器存在不保温、漏水等质量问题。有业内人士指出，海宁事件只是揭开了国内太阳能热水器生产制造乱局的冰山一角。实际上，太阳能行业自２００９年家电下乡以来，发生了无序竞争、盲目扩张等现象，一些企业用傍名牌、明星代言等“高端”方式快速拉动市场销量，却以产品质量低、售后服务弱迷惑消费者。根据２０１０年财政部、商务部和工信部发布的家电下乡产品考核通报，太阳能热水器企业位居黄牌警告数第一。在２６家被警告的家电下乡企业中，热水器占１０家。21tyn.com

“产品无法用、服务无人管、配件无保障这‘三无’是当前太阳能热水器下乡过程中最常见的３大问题。”山东力诺瑞特新能源公司总经理申文明表示。他认为，造成这些问题的主要因素包括行业门槛过低，行业监管难以到位，以及企业在农村市场的服务能力有限。

据了解，从２００９年国家鼓励太阳能产品下乡以来，国内太阳能热水器行业得到加速发展。在第一轮太阳能企业下乡投标过程中，计有９２家企业中标。而到去年底第三轮企业下乡投标中，有高达２４３家太阳能企业中标。cstif.cn

业内人士认为，企业的快速增多也带来了质量方面的问题。尤其是一些小企业在产品质量和售后服务方面都存在问题，影响了行业的健康发展。21tyn.com

另一方面，对行业和企业的监管，在很多地方仍难以落实。有业内人士表示，目前中国在太阳能热水器方面已有国家标准２３项，但在广大的市场尤其是农村市场，如何监督企业落实这些标准，仍是一个难题。更值得关注的是，这些标准大多数是推荐性标准而非强制性标准，企业可以遵守也可以不遵守，这对市场监管和企业监督提出了很大挑战。21tyn.com

除了质量问题，太阳能产品下乡后的服务瓶颈近年来成为制约这个新兴市场进一步壮大的重要原因。由于农村市场地域广大，差异性强，近年来各下乡企业的市场拓展程度很大程度上受制于服务能力的高低。“不过这是困难也是机遇。任何一个企业还没有建立起绝对的市场优势，谁能提供农村消费者最需要的服务，谁就能胜出。”申文明说，“对农村消费者来说，太阳能产品下乡，质量和服务应该是不言而喻的，不应成为下乡的‘奢侈品’。而服务的优劣更是保证消费者利益的主要环节，也是评判企业好坏的重要标准。”21tyn·com

据悉，为提高市场影响力，国内多家太阳能企业近期都在展开服务行动。力诺瑞特最近在全国１２个重点省市率先发起了“服务在行动”管理升级活动，它以终端服务为主，核心内容是服务标准规范化。其中“１２３４５”服务规范用１５个细节设定了商家对客户的服务程序，细致到一个证件、一副鞋套的程度，在太阳能行业属于首创。21tyn·com

天普太阳能集团近期宣布，集团每月１０日到１５日向媒体开放，让消费者对产品质量更加放心。同时将在全国各地开展“太阳能义诊”活动，针对“三无”产品，将免费上门为消费者检修太阳能热水器，为其提供服务。太阳能产业联盟

从目前的状况看，中国太阳能热水器产业的进一步扩大和提升，归根到底仍是质量和服务的提升。虽然做了多年全球的太阳能热水器大国，仍称不上强大，对于优秀的企业来说，这恰恰意味着契机。可以想见，在国家政策和法规越来越细致，监管越来越到位，市场越来越完善的发展趋势下，踏实诚信和提供优质服务的企业，最终会从中受益。