到场后，官兵们顺着住户们所指的方向望去，只见一栋住宅楼的楼顶上还有黑烟往外冒，但看不到明火存在。上到楼顶后，消防员发现上面安装着7台太阳能热水器，有3台太阳能热水器正在燃烧，热水器外的保温材料及电线都已被烧毁。随即，在小区物业的配合下，将整个小区断电后，消防员将3台太阳能的电线剪断，并将地线、火线分离，明火逐渐熄灭。

就此次火灾，小区的住户也纳闷：“好好的热水器，室外的温度又那么低，怎么还能着了火？”对此，记者向某太阳能热水器维修人员进行了咨询，他回答说：“该楼热水器失火的原因可能是热水器电热带通电时间过长引起自燃。”据了解，现在大部分太阳能热水器采取的防冻措施都是安装电热带，在热水管受冻之后进行短暂的通电，可以使水管内的冰融化。一般来说，通电15分钟之内就能够达到融冰作用，之后要切断电源。一旦连接在热水器上的电线发生短路，自燃事故就可能发生。