2月19日，山东省济南市长清区崮云湖街道办事处炒米店村民张先生通过12345市民服务热线反映，其父亲正常使用了7年多的太阳能，突然发现上水管坏了，影响正常使用，因该村太阳能销售部早已停止经营，无法进行维修，成了一个烦心事，希望有关部门尽快协助解决太阳能维修。

长清区市场监管局投诉中心接到12345服务中心转来投诉热线转办件工单后，亓鑫主任看着这个工单，凭着他对大学城和崮云湖办事处辖区商家的了解和熟悉，想到既然张先生在当地找不到维修点，即使把这个工单转给崮云湖市场监管所，也解决不了张先生的难题。能否把此事让文昌市场所来承办呢？

想到这里，他便拿起电话：“于所长你好，给你们文昌所转过去一个投诉转办件，请你们帮忙处理一下……”

文昌市场所所长于延伟看着电脑里已经转来的投诉件，立即安排所里网格负责人刘家山，让他与电话投诉人张先生联系。

刘家山和投诉人张先生取得联系后，急群众之所急，一面安慰张先生，一面寻求帮助解决办法。通过档案查询，刘家山了解到这种品牌的太阳能在长清区有一家代理商，是一家太阳能总代理，口碑不错，信誉较好，是一个多年的先进业户。刘家山电话联系了该店王经理，把事情的来龙去脉说了一下。王经理欣然同意安排维修工人立即帮助张先生维修这个不属于他维修的太阳能，张先生的烦心事解决了。

张先生非常感激地说：“我打电话是没有抱太大希望，一个早已超过保质期，找不到销售商，一个太阳能水管的小事，政府会管吗？真是没有想到，这么个小事情，咱政府部门还真给解决了。”他对市场监管人员这种千方百计为群众排忧解难的精神，表示感谢。

这个故事只是长清市场监管局服务民生的一个缩影。长清区市场监管人为了尽快回应群众关切，他们加班加点工作，在消费者维权方面，脚踏实地化解民众和商家的矛盾，营造和谐市场环境，他们甘当解民忧纾民困暖民心“热心人”。截至3月15日，长清区市场监管局共接市民投诉、举报1376件。在大家的同努力下，保证了工单办结率100%。一张张老百姓迫切解决问题的工单，成了市场监管人员为民排忧解难的成绩单。