杭州天然气有限公司服务发展公司总经理程超介绍，有别于北方的集中供暖，在城市规划阶段就对供暖管道、设备等进行了部署。南方城市集中供暖，面临着地域特有的问题：每年供暖周期短，集中供暖设施利用率低，北方统一集中供暖模式不适合南方。
2008年之前，杭州曾有杭州热电和热力两家公司利用煤燃烧后的余热进行集中供暖，但由于运行能耗高、长距离输送管网热损失大、污染也大，最后关停了。
为了满足广大杭州市民日益增长的冬季采暖需求，2017年，杭燃集团因地制宜针对不同的用户推出了个性供暖方案。比如说，写字楼、酒店、商业综合体，就采用大型的燃气锅炉进行集中供暖。针对居民的采暖需求，主要推荐的是分户式供暖，即通过安装地暖或墙暖设备，实现全屋采暖。这也是市场普及面广、比较成熟的技术，安装也比较方便。据了解，4年时间，杭州天然气采暖用户从3万户增长到11.4万户。
近年来，杭州已有不少精装修楼盘将天然气分户式采暖作为统一安装的基本配置。“未来我们有意向在小区供热（暖）供冷等综合能源供应上，与开发商合作，满足更多市民的需求。”程超表示，现在的新小区可以安装地暖、老房子可以安装墙暖，这也是一种天然气分户式供暖方式。燃气采暖热水炉实现一机两用，取暖、淋浴、厨房热水，在家即可享受“伸手即热水”。
笔者了解到，针对采暖用户，杭燃集团推出了便民、优惠措施：比如为可享受75折优惠。“不管是用地暖还是墙暖，两室一厅的房子，冬天每个月的燃气费大概在800—1000元左右。”70岁以上老人定制了15800套餐（包含1个杭燃优家锅炉和3组暖气片），本月至元旦前，安装地暖还可享受75折优惠。“不管是用地暖还是墙暖，两室一厅的房子，冬天每个月的燃气费大概在800—1000元左右。”
