近日，诺尔公司供应部门在例会上向丁伟反映：近期有一批不锈钢丝头因供应商发错货，厚度没有达到公司要求的基本值。丁伟让供应部拿出处理意见，供应部表示今后将会杜绝类似事件的再次发生。丁伟问发出去的货怎么办？供应部说没有质量问题不用处理。丁伟又反问那我们的企业标准还有什么用？供应部无言以对。丁伟当即指示：查清生产日期和出厂日期，根据产品编号统计出区域和数量，全部召回。21tyn.cn

众所周知，汽车行业的“召回”现象是最多的，家电行业也曾出现过“召回”，但案例很少，太阳能行业做为家电的一个分支，其“召回”更是少之又少。2009年11月，三星宣布对该品牌一款在韩国发生“自爆”事件的双开门冰箱实施全球召回，在中国市场共计有类似设计的6个型号在召回之列。此举被媒体称为中国国内冰箱行业首次大面积召回事件。这一案例也凸显了我国家电行业产品召回领域的制度缺失，召回制度的缺失在中国家电行业的发展过程中成为企业回避实施产品召回的主要因素。www.21tyn.cn

丁伟表示，因为召回制度的缺失，很多企业在明知产品有质量问题也不主动去召回，这给消费者造成了一定的损失，也让消费者对产品的信誉产生动摇，作为企业，要多站在消费者的角度去想一想，做事要尽心尽力。丁伟说，以我们的这次召回为例，这个问题本身并不会对用户造成影响，用户更不会自己发现什么不合适，应该说这一批产品是完全符合国家标准的产品，如果我们始终没有发现这个对我们来说是个问题而对消费者并不是问题的问题，那他什么问题都没有；但我们事后发现了达不到我们的企业标准，我们就得必须尽心尽力去做，这才符合我们诺尔公司一贯的做事原则。21tyn·cn

在此之前，江苏曾有两家太阳能企业因在例行的全国抽检中质量不达标被动的“召回”部分产品，而企业主动召回符合国家标准的产品在我国尚属首次，这也体现了一个企业、一个品牌对消费者表现出的一种负责任的态度。太阳能产品相比其它家电产品虽然起步较晚，但从诺尔太阳能此次召回案例可以看出，我国太阳能行业的服务观念和服务意识还是非常超前的。21ty