临沂市民李先生于2014年买房时,花费了三千多元由小区统一配备了产自滕州的中科蓝天牌的太阳能,没想到这三年里,太阳能不是电热器不面板坏了就是核心部件出问题,让他整天为洗澡及太阳能的维修头痛不已。
本报记者 时尚
天儿挺热,
咋太阳能的水都是凉的
8月8日,面对记者的采访,李先生说起这个热水器就是一肚子苦水,他说天气越热,太阳能越出现故障。
李先生介绍,三年前,他在临沂市兰山区后园小区买了一套小高层住房,小高层的配套太阳能是由滕州市中科蓝天新能源股份有限公司生产安装的。“虽然现在天儿挺热,可是从太阳能放出来的水,却都是凉水,或者有时候电热水器根本没法用。”李先生说,就在前几天他插上太阳能的插座时却发现热水器一点反应都没有,这让李先生感到很苦恼,“这么热的天,不能洗澡,这简直是折磨!”
李先生说,小区自2014年安装好太阳能以后,到现在将近三年了,可他家的太阳能基本每年都要坏一次,每次都要花费三四百块去修理。整个小区有一千多户居民,有的住户也出现了类似问题,但是大家都嫌麻烦没有找厂家。
太阳到底哪里出了故障?李先生告诉记者,除了第一次是因为内部的一个核心零部件,其他两次都是面板出现的问题。“我每次还都是让售后维修站的人从厂家买原厂的配件,就算过了保质期,原厂的配件也不能一年坏一次,每年主板面板都坏吧。”
太阳频繁出故障,李先生就一直在与厂家售后联系,但是他每次给厂家联系,厂家不是回复要开会讨论看看怎么处理,就是今天拖明天、明天拖后天,事情被一直拖到现在,后来,再给他打电话,一位常联系的经理就再也不接电话了。
厂家一会否认
一会要主动上门拆修
事情确实都如李先生所说吗?随后,记者联系到中科蓝天太阳能厂家,一位康姓经理告诉记者,李先生家里的太阳能热水器公司已经停产,并且该太阳能热水器也已经过了保修期。
过了保修期,那太阳能质量如果有问题,也要消费者来埋单吗?
“首先你要有凭证证明每年都坏,其次你怎么能保证这配件就是我们厂的,有标志吗?也有可能是在别的地方修的,我们这款天阳能热水器已经停产了,有些小部件维修站工作人员可以自行买完给业主换上,没有证据证明就是我们的配件,有可能根本不是在我们厂里换的。”随即便挂断了记者的电话。
面对这位康经理的说法,李先生说,当时并没有给出修理凭证,但是每次修理更换的配件都是有中科蓝天的标志的,而且每次都是售后维修站的工作人员给修理。
面对两方说辞不一的情况,记者联系了中科蓝天太阳能临沂售后维修站,维修站的工作人员告诉记者,李先生家里的太阳能热水器确实坏了几次,并且每次的配件都是从厂家发货的,该工作人员说,在记者采访了李先生后,他已经接到厂家的电话,当天下去就会去李先生家将故障的太阳能热水器进行拆修,并将坏掉的配件发回厂家。9日当天,记者再次联系李先生时,李先生家的太阳能面板已经被拆掉拿走去修了。
李先生家的太阳能为啥频繁出故障?这次能否顺利修好?中科蓝天太阳能厂家为什么一会称太阳能出问题和自己没关系,为什么一会又主动要求售后上门拆修?齐鲁晚报记者会继续追踪报道,协助消费者维权。
