同样的种子同样的地，有丰收的，有绝收的，企业当然知道这是由安装差异造成的，但苦于山高路远，无法去现场一一矫正，采取的行动就是派遣售后人员就近扑火，对于那些够不着的只任之听天由命。

这样的问题是有办法解决的。比如星亚阳光对质量管控的“三板斧”经验可以借鉴。

立规矩

好与不好，是评价的结果。这个结果取决于评价条目，比如让人信服的标准，法规。对照它，我们就能做出相应的评价。新生事物没有标准怎么办？可以立个规矩。星亚阳光给太阳能供暖系统安装立下了自己的企业规矩，叫做《分户式太阳能采暖系统安装规范》，《规范》规定了从材料准备到安装施工，最后到客户验收全过程要求，总共写下128条。

抓执行

星亚阳光把《规范》印刷下来，交到每个经销商和施工人员手中，要他们在施工时对照条目规范自己，实际上，这也是在实践中培养和提高施工人员安装技能的有效途径。星亚阳光经销商多，渠道分布地域广，不可能有足够的监理到现场指导，怎么办？

星亚阳光的做法是，要求经销商对客户建档，一个客户对应一个档案。要求每一个项目在施工时都要按规定拍照片，关键技术环节的施工还要拍成视频，这些视频或影像由经销商上传到公司指定部门备案，方便技术人员及时矫正。

搞激励

经销商不配合怎么办？做激励，例如，在采购合同中明文规定，每台（套）产品出库，经销商要交纳20元的安装质量保证金，等技术部门通过对视频、影像资料考评并认定项目合格后，公司会及时返还保证金，并奖励30元。对于拒不配合的，公司采取断货措施，取消代理资格。

经过近一年时间的规范，星亚阳光终于实现了“做一个项目成功一个项目，每一个项目都是示范标杆”的诉求，最终把抓项目质量落到了实处。

今天上午，北京市某太阳能安装公司的老总向我要一本《规范》，说要学习学习。为了把规范用好、执行好，笔者将星亚阳光的操作方法以文字的形式呈现出来，供大家参考。